Fiabilidade Na Qualidade De Serviço

TRATAMENTO DE DADOS DA INDUSTRIA FARMACÊUTICA JOÃO CURTO - 206118 RESUMO: LISBOA, Abril 2009 Resumo / Abstract O presente trabalho é a elaboração de um plano de negócio voltado para a criação de uma empresa de prestação de serviços orientados para a indústria farmacêutica. O trabalho apresenta três etapas, sendo a primeira etapa a caracterização de pesquisas bibliográfica e exploratória, através do levantamento de dados (Fontes primárias e…

produção de estatísticas oficiais, de obter informações relativas ao fundamento jurídico, aos fins para que esses dados são pedidos e às medidas de protecção da sua confidencialidade e da sua utilização exclusiva para fins estatísticos. Fiabilidade O princípio da fiabilidade consiste no dever de o INE, no âmbito do SEN, produzir as respectivas estatísticas, de maneira que traduzam, o mais fielmente possível, a realidade e os fenómenos que se propõem quantificar O INE deve, ainda,…

FINANCEIRA: PERFORMANCE FINANCEIRA:  É a contribuição da cada categoria de serviços prestados, em termos financeiros. PERFORMANCE DE QUALIDADE: PERFORMANCE DE QUALIDADE:  A qualidade tem-se revelado um factor de competitividade mais importante que o preço. A fiabilidade, a flexibilidade, a aplicação de regras, o tempo de resolução de conflitos e a capacidade de resposta aos problemas são elementos importantes da qualidade. Mestrado em Gestão Portuária - Novembro de…

MANUTENÇÃO “Conjunto de acções que permitam manter ou restabelecer um bem dentro de um estado específico ou na medida para assegurar um serviço determinado” “boa manutenção deve assegurar essas operações a um custo global optimizado” (AFNOR) Medicina das Máquinas 4 Gestão da Manutenção FUNÇÃO MANUTENÇÃO É uma das grandes áreas técnicas industriais: • Produção • Qualidade • Manutenção 5 Gestão da Manutenção FUNÇÃO MANUTENÇÃO Aprovisionamento POLÍTICA Recursos hum.…

Identificação do produto;  Identificação dos esforços;  Seleção do material:    Aços de alta resistência e baixa liga (HSLA); Aços Dual Phase; Aço AISI 1008;  Propriedades exigidas:        Rigidez; Soldabilidade; Fiabilidade; Propriedades mecânicas; Performance em Crash Test; Processabilidade; Custos;  Conclusão;  Referências Bibliográficas. 3 Introdução  As especificações dos materiais derivam:     Do conhecimento…

GESTÃO TOTAL DA QUALIDADE EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - MITO OU REALIDADE? Maria Manuela Martins Saraiva Sarmento Coelho, Academia Militar e Universidade Lusíada Gonçalo Jorge Morais da Costa, Universidade Lusíada RESUMO As exigências colocadas às empresas incrementaram-se e sofisticaram-se num contexto agressivo e global. A sua sobrevivência depende da melhoria constante da sua competitividade e esta não deve desligar-se da temática da qualidade. A gestão total da qualidade é…

FACULDADE IBTA INSTITUTO BRASILEIRO DE TECNOLOGIA AVANÇADA OPERAÇÕES E SERVIÇOS Integrantes – GTI31 Andre Monte Leonardo Torres Priscila Oliveira Raphaela Bulhões Weber Nascimento 2 Exemplo de empresas que possuem alta produção mais que apresentam visivelmente falta de qualidade Dolly - Possui 10% do mercado Nacional de refrigerantes e 30% do mercado Paulista. Seus comerciais são conhecidos por serem de baixa qualidade, gerando piadas. Considerado um produto de segunda linha, porém…

assegurar a regularidade da produção, a sua qualidade e a segurança com o mínimo de custos totais Parece-me que alguém nos quer ultrapassar… Depressa, depressa, estamos atrasados… Temos um furo. Cuidado com os buracos Gestão da Manutenção • Evolução da Manutenção • Reparações simples realizadas pelos operários da produção sem carácter sistemático • Serviço próprio de manutenção realiza reparações quando ocorrem avarias • Serviço próprio de manutenção actuante de uma…

localizações deverão ser próprias ou geridas por terceiros? Tem-se verificado uma tendência generalizada para a passagem de responsabilidade pelo armazenamento intermédio dos produtores para os distribuidores. Esta opção contribui para o aumento da qualidade do serviço, reduzindo os tempos de ciclo das encomendas e proporcionando uma resposta mais rápida. Para tomar as decisões relativas à definição de uma logística de entregas, uma empresa deverá cumprir um conjunto de passos: Passo…

geográfica das DAI’s 8 3.3 Mecanismos de coordenação e divulgação, 9 metodologias e ferramentas 4 Síntese de Indicadores de Performance 10 5 Atividades Realizadas em 2012 12 5.1 Auditoria Interna 13 5.2 Indicadores Internos de Qualidade 16 5.3 Sistema de Controlo Interno 16 do Relato Financeiro 5.4 Outras atividades/Projetos 23 6 Recursos Humanos 24 7 Perspetivas para 2013 28 7.1 Auditoria Interna 29 7.2 Sistema do…