Ferramentas De Suporte às Decisões De Marketing

.................................................................................................... 22 Caracterização ............................................................................................................. 22 Sistemas de suporte á decisão ...................................................................................... 25 Funções ....................................................................................................................... 25…

INTRODUÇÃO A Necessidade de integrar pessoas, processos e tecnologia para aperfeiçoar o gerenciamento de relacionamentos com consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição deu origem ao CRM – Customer Relationship Management. Essa ferramenta de gestão só viabilizou-se com Mudanças ocorridas na área de negócios, deslocando o foco que antes era em produtos, para o cliente. Esta estratégia de relacionamento quando aliada a tecnologia da informação aumenta as…

2.3. Customer Relationship Management 10 2.3.1. Definição 10 2.2.2 Objetivo 13 2.2.3 CRM é uma iniciativa de toda empresa. 13 2.2.4 FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS EM CRM 14 2.2.5 PACOTES DE CRM 17 3. APLICAÇÃO 19 4. CONCLUSÃO 20 5. BIBLIOGRAFIA 20 1. INTRODUÇÃO Business Process Management Suite - BPMS são ferramentas para automatizar a gestão de processos de negócio (execução, controle e monitoração). Tipicamente, inclui o mapeamento dos processos de negócio

Augusto Silva Gontijo Nº matricula: 2013.2.023.0305 Matéria: Gestão de Marketing 4 PS Os 4Ps resultam da simplificação dos doze elementos constituintes do marketing mixidentificados por Borden e congregam todas as variáveis do marketing mix em quatro "variáveis básicas": Produto (Product), Preço (Price), Praça (Place; ponto de venda/distribuição) e Promoção (Promotion). O Mix de Marketing se divide em 4Ps, que são formas de influências sobre os canais…

RESUMO O conceito de CRM implica numa série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que no modelo convencional costumavam trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de…

Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc). Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida…

os pontos de atenção para que sua empresa seja bem sucedida. Pontos de atenção na abertura da loja virtual Os principais pontos de atenção são: plataforma, pagamentos e antifraude, segurança, marketing, suporte, backoffice e frete. Plataforma A plataforma é uma das primeiras e mais importantes decisões a serem tomadas por uma pessoa que deseja montar sua loja virtual. A escolha da plataforma é importante pois ela é a base da sua loja: tudo que você construir estará apoiado nela e,…

Caros(as) alunos(as), Olá! Segue um texto complementar sobre alguns assuntos tratado em nossas Tele-aulas: CRM (Customer Relationship Management). O Sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode ser considerado como uma importante ferramenta para fortalecer o relacionamento e o processo de fidelização entre uma empresa e seus clientes. Através do Sistema de CRM a empresa pode entender de maneira mais profunda o comportamento de compra de seus clientes. E a partir desse entendimento

habilidades, interação e comunicação adequadas com os clientes o que não deixa de ser uma das ferramentas do endomarketing. As empresas prestadoras de serviços vivem com um dilema que seria o atendimento aos clientes que quando ocorrem esses contados podem tanto criar ou destruir os relacionamentos com os clientes. A gestão de gerenciamento de Endomarketing molda os clientes internos como um suporte da organização, ou seja, algo que se firma para a sustentabilidade de uma empresa…

oportunidades para negócios, novos produtos ou produtos já existentes. Responde, também, pela proposição de metas de vendas, pelo monitoramento dos resultados da estratégia, pesquisas de mercado e o desempenho da concorrência. Marketing e Comunicação Responder pela área de Marketing e Comunicação com as responsabilidades de comunicação institucional, mercadológica, assessoria de imprensa e negócios digitais (exemplos: e-commerce, redes sociais, internet e intranet, SMS etc.). Gerir os…