Material Complementar Disciplina Sistemas De Informa O 2015 01

Caros(as) alunos(as), Olá! Segue um texto complementar sobre alguns assuntos tratado em nossas Tele-aulas:

CRM (Customer Relationship Management).

O Sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode ser considerado como uma importante ferramenta para fortalecer o relacionamento e o processo de fidelização entre uma empresa e seus clientes.

Através do Sistema de CRM a empresa pode entender de maneira mais profunda o comportamento de compra de seus clientes. E a partir desse entendimento pode criar ofertas, promoções, ações de vendas condizentes com as expectativas e o comportamento de seus clientes.

Através dos Sistemas de CRM diversas áreas de uma empresa são envolvidas para entender o comportamento de seus clientes. A área de Call Center (centrais de atendimento), área de vendas, comercial, até mesmo as áreas de Pesquisa & Desenvolvimento e área de Produção também podem ser envolvidas já que podem utilizar as informações obtidas através de um Sistema de CRM para trabalhar e criar propostas de novos produtos aos clientes.

Os Sistemas de CRM visam entender, compreender o comportamento dos clientes oferecendo assim informações aos gestores de uma empresa para que possam assim tomar decisões. Os Sistemas de CRM não atuam na modelagem de processos de negócio, ou seja, não visam construir, modelar novos processos de negócio. O Sistema de CRM é uma ferramenta que atua em um modelo já constituído de processo de negócio (já planejado anteriormente com rotinas pré-estabelecidas) que visam compreender e entender o comportamento dos clientes.

Podemos considerar o Sistema de automatização da força de vendas como um Sistema de CRM, uma vez que este visa dar agilidade ao atendimento das necessidades e pedidos dos clientes. Através de um Sistema de automatização da força de vendas, os vendedores podem ter em suas mãos uma importante ferramenta para administrar de forma adequada o seu relacionamento com seus clientes. No momento em que uma venda é realizada pelo