Ferramentas De Qualidade Em Call Center

dimensão esquecida............................ 3. O setor Terciário ................................................................................................... 3.1. A proliferação dos Call Centers no Brasil ......................................................... 3.1.2 A Historia do Call Center e seu crescimento no Brasil ............................ 3.1.3 A racionalidade e as conseqüência ao ser humano ............................... 4. As Doenças…

atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone. O telemarketing é feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento ao telespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas,…

Oracle. A nova plataforma conta com aplicativos de CRM da Oracle para aumentar a produtividade dos call centers da Ticket, bem como ferramentas de análise financeira que fornecem aos gerentes uma visão aprimorada da lucratividade dos produtos. Um estudo do IDC constatou melhorias na produtividade, dentre as quais maior agilidade no atendimento ao cliente, redução do número de chamadas no call center, fechamentos contábeis mais rápidos e redução nas contas a receber pendentes.…

a observar uma profunda mudana no mbito das relaes de consumo, como fruto da estabilizao econmica, no cenrio nacional e da globalizao, em mbito mundial. Alia-se a isso o progresso das telecomunicaes, tendo como divisor de guas a popularizao das ferramentas de WEB. O foco de atuao passa a ser o cliente e no mais o produto As prprias estratgias do marketing de massa passam a ser, paulatinamente, substitudas ou conjugadas s aes de marketing direto, marketing de relacionamento e pela…

ATPS Etapa 1 Passo 1 No relacionamento com o cliente é necessário visar ferramentas de marketing que potencializem isso O marketing direto é aquele que foca seus esforços no público que de fato tem interesse em determinado produto ou serviço, sem intermediários. Ou seja é o marketing feito direto para o consumidor final. Esse marketing ajuda a definir e conhecer melhor o nicho, seu cliente, de forma a elaborar precisamente o que ele precisa. A intenção do marketing direto é criar

desempenho de cada pessoa, em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento". Ou seja, é uma avaliação realizada mediante a qualidade de entrega de todo profissional dentro de uma organização. A avaliação de desempenho é uma ferramenta muito importante no universo organizacional, pois através dela, o funcionário tem a oportunidade de ver a forma pela qual o seu superior vem enxergando seu trabalho, de como ele…

utilizando as Tecnologias e Ferramentas de Gestão. As tecnologias e ferramentas de gesto proporcionam conteúdo e conhecimento, nos preparando para termos uma viso sistêmica dos processos realizados na empresa e que ser o analisados em seu desenvolvimento. Verificaremos se a gesto esta usufruindo as ferramentas para cultivar os seus pontos fortes e avaliar o que precisa ser melhorado, conduzindo os processos eficiência para alcançar os objetivos da empresa. A qualidade nas empresas se…

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 13 – A Dissonância Cognitiva pode ser eliminada Objetivos da aula: Esta aula proporcionará ao aluno da disciplina de Marketing em Administração de Call Center compreender o sentido e a importância de se conhecer o processo de compra racional, impulsiva e a dissonância cognitiva a fim de atingir cada cliente. Introdução Como visto ao longo da disciplina, é importante que toda organização pratique esforços a fim de evitar, ao máximo, conflitos e…

KNOWLEDGE knowledg e 2 XGen.indd 2 cliente sa março 2010 www.clientesa.com.br 1/4/2010 11:54:45 sumário 04 A GESTÃO DO CONHECIMENTO O nascimento de uma nova cultura 06 08 O desafio da gerência da informação nos contact centers AS MELHORES PRÁTICAS Como conquistar clientes e funcionários investindo na estruturação do conhecimento 10 11 O resultado na prática ARTIGO GESTÃO DO CONHECIMENTO: E QUANTO AO ROI? Carlo Gibertini, da…

ENFERMAGEM.............................................................................................................101.5 ATENDIMENTOS DO CALL CENTER.................................................................112º CAPÍTULO:2.1 CONCEITOS DE QUALIDADE NA COMUNICAÇÃO .......................................122.2 PESQUISAS DA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO CALL CENTER ............133º CAPÍTULO:3.1 PLANOS DE AÇÃO PARA MELHORAR A…