Ferramentas De Marketing De Relacionamento

1. Definição CRM que em português, significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, diz respeito à substituição do foco no produto para o foco no cliente. É uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. CRM é um sistema para gerenciar as interações de uma companhia com atuais e futuros clientes. Isso…

Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes através da construção de uma relação direta e mais próxima com seus clientes,…

INGEPRO – Inovação, Gestão e Produção Dezembro de 2010, vol. 02, no. 12 ISSN 1984-6193 www.ingepro.com.br Marketing de Relacionamento: Definição e Aplicações. Flávio Régio Brambilla Luciana V. Pereira Paula Bristot Pereira Resumo: À medida que o tempo de operação no mercado avança, as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, o que é feito através de medidas e diferenciais mercadológicos. Para alcançar esse objetivo, tendo em vista

como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como ferramenta tecnológica, diferencial competitivo e melhora na gestão do relacionamento com o cliente. Com base em uma pesquisa do tipo bibliográfica, serão demonstrados alguns dos benefícios da sua implementação, principalmente no Brasil, como a conquista e a fidelização do cliente. Palavras-chave: CRM; Inovação Tecnológica; Marketing de relacionamento. Introdução Um dos desafios de uma empresa é conquistar e…

Revista de Ciências Exatas e Tecnologia CRM: O RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Vol. , Nº 1, Ano 2012 RESUMO Diogo Ferreira Marques Faculdade Anhanguera de Bauru dfmarques.jau@bol.com.br Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em…

ECONOMIA. MARKETING DE RELACIONAMENTO DADO BIER GARDEN Aline Schuerne, Gabriela Castagna, Lucas Santos Porto Alegre 2012 INTRODUÇÃO Atualmente as empresas de todos os segmentos exploram novas oportunidades de estratégias de marketing e gestão para desenvolver uma comunicação eficiente e construir relações duradouras com diferentes parceiros. Nesta abordagem, podemos destacar o…

FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATU-SENSU EM ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Juliana AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA REDE HOTELEIRA SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP 2010 SUMÁRIO Título.............................................................................................................................................. Tema.......................................................

Marketing de Relacionamento Definição Marketing de relacionamento tem o seu foco nos clientes já existentes e não na atração de novos clientes. E para que uma empresa consiga garantir ou fidelizar seus clientes, elas devem conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade. Características As principais características são: Memorização: Todas as ações deverão ser registradas contendo dados,…

O MARKETING DE RELACIONAMENTO Autor: Giordane C.Leal Tavares Professor orientador: Keila Mara O marketing de relacionamento surge dentro do marketing, trazendo uma abordagem de competitividade dentro do mercado empreendedor. A ideia do marketing de relacionamento e fazer que a empresa saia na frente da sua concorrência podendo mostrar o seu diferencial dentre outras e assim trazer a satisfação do cliente. Por tanto torna-se necessário que a empresa tenha o conhecimento tanto do…

Elizabete Rosa Teixeira Patrícia Aline Lopes Trabalho Integrado Multidisciplinar Marketing de Relacionamento: Marketing direto/CRM Campinas – SP 2012 Veris – Metrocamp Amanda Silvestre Andréia Cristina Trevisolli da Silva Guilherme Almeida Isadora Maria Moreira Jéssika Adrielle da Silva Mábile Elizabete Rosa Teixeira Patrícia Aline Lopes Trabalho Integrado Multidisciplinar Marketing de Relacionamento: Marketing direto/CRM Trabalho Integrado Multidisciplinar MIX…