O Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing

O Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing: um estudo na empresa Distribuidora Nacional. RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar a partir do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do cliente e Fidelização de clientes, com um embasamento de conceitos de diversos autores, e propostas de como aplicar o uso dessas ferramentas na organização. A empresa em estudo iniciou sua atividade há três meses e os gestores devem se atentar a necessidade de integrar todas as áreas da empresa com treinamento especializado com a intenção de que o contato do cliente seja satisfatório do início ao fim, gerando valor ao cliente e bons frutos à imagem da empresa. Treinamento de pessoal, estudo do mercado e público alvo, remuneração atrelada à satisfação de clientes são algumas ações tratadas nesse artigo para que a empresa se torne cada vez mais competitiva no mercado. PALAVRAS-CHAVE: Distribuidora Nacional, Marketing de Relacionamento, Satisfação, Fidelização de Clientes. 1 INTRODUÇÃO A construção civil apresenta aquecimento acelerado e são diversos fatores que influenciam nos resultados que vem sendo apresentados. Cada vez mais, os jovens que se casam procuram adquirir imóvel

legitimidade e sobrevivência no contexto ambiental. Como já citado, essa evolução deu origem a diversos ramos de estudo. Um desses ramos é o Marketing. Essa expressão foi criada no final da Segunda Guerra Mundial. Nesse período havia um processo de reconstrução das economias dos países europeus, particularmente daqueles que tiveram os seus territórios mais afetados pelos conflitos armados. Como foi liderada pelos Estados Unidos, essa reconstrução trouxe muitos benefícios para as…

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

O E-MAIL MARKETING COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Beatriz da Penha Scandian1 Ivan Bim Requena2 RESUMO O e-mail é o serviço eletrônico mais utilizado na atualidade e fundamental para a comunicação das pessoas e instituições por ter se tornado uma das formas mais rápidas de se comunicar. Com o amadurecimento do mercado, as empresas seguem as tendências de seus públicos e procuram se adequar aos meios de comunicação mais populares entre os mesmos. Por enxergar este serviço…

Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Jacareí – SP 2011 2 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Monografia apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Orientadora: Regina…

Marketing de Relacionamento Uma ferramenta para influenciar o Consumidor Autoria: Paulo Lizandro Jenier Resumo: O mercado globalizado se caracteriza pela alta competitividade e dinamismo, reforçadas pela entrada de novos concorrentes. Consequentemente, já não basta ofertar serviços e produtos de qualidade para sustentar uma vantagem competitiva, é necessário encantar o cliente. O objetivo deste artigo é descrever o marketing de relacionamento como ferramenta para influir e…

........................................................................... 2 Capitulo I – Marketing ...................................................................................................04 1.1 – Conceitos e princípios do marketing .....................................................................04 2. - O Conceito Ampliado de Marketing ......................................................................07 1. - Orientação das empresas para a venda…

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO CEARÁ FACULDADE CEARENSE CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA NATANAEL DE OLIVEIRA DOS SANTOS O TWITTER COMO FERRAMENTA DE MARKETING PARA GERAR RELACIONAMENTO E PROMOVER VENDAS FORTALEZA/CE 2011 ii NATANAEL DE OLIVEIRA DOS SANTOS O TWITTER COMO FERRAMENTA DE MARKETING PARA GERAR RELACIONAMENTO E PROMOVER VENDA. Monografia apresentada ao Curso de Comunicação Social da Faculdade Cearense, como requisito para a finalização do curso de…

Marketing de Relacionamento como Ferramenta para Fidelização e Utilização da Rede Social Facebook Estudo de Caso: Polita Mármores Renan M. Prucoli – renanprucoli@gmail.com Graduado em Administração Thiago B. Mucelini – thiago_mucelini@hotmail.com Graduado em Administração Carlos L. Peixoto – carloslanna1@hotmail.com Graduado em Administração David B. Perovano – davidperovano@saocamilo-es.br Professor do Centro Universitário São Camilo – E.S. Curso de…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ JOÃO ANTONIO ROCHA NETO MARKETING NAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS: a interatividade como uma ferramenta estratégica de relacionamento ILHÉUS – BAHIA 2011 JOÃO ANTONIO ROCHA NETO MARKETING NAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS: a interatividade como uma ferramenta estratégica de relacionamento Monografia apresentada para obtenção do título de Bacharel em Administração à Universidade Estadual de Santa Cruz. Orientador: Prof.º Dr. Gustavo…