E-mail marketing como ferramenta de relacionamento com os clientes

O E-MAIL MARKETING COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Beatriz da Penha Scandian1 Ivan Bim Requena2 RESUMO O e-mail é o serviço eletrônico mais utilizado na atualidade e fundamental para a comunicação das pessoas e instituições por ter se tornado uma das formas mais rápidas de se comunicar. Com o amadurecimento do mercado, as empresas seguem as tendências de seus públicos e procuram se adequar aos meios de comunicação mais populares entre os mesmos. Por enxergar este serviço como uma grande oportunidade, estratégias de marketing direto como o e-mail marketing, já são muito comuns entre as organizações. O uso do e-mail marketing é considerado neste momento como uma das ações mais aplicadas para estreitar o relacionamento com os clientes além de proporcionar o aumento das vendas e produtividade das empresas. Porém, com todos seus benefícios, o e-mail marketing é um dos grandes problemas atuais da comunicação eletrônica e seu uso correto é vital para que seu propósito se concretize, caso contrário pode colocar em risco a credibilidade da empresa. Este estudo apresenta como principal objetivo analisar as características mais relevantes do e-mail marketing destacando sua importância como ferramenta de comunicação, e através dele obter algumas respostas pertinentes de como as pessoas e as empresas estão interagindo com esta ferramenta e o que pensam sobre ela, enfatizando os pontos positivos e negativos. A pesquisa apresenta dois questionários para levantamento de dados, sendo que, um aplicado para um grupo de usuários de serviços de e-mail e outro destinado para empresas que utilizam o email como ferramenta de comunicação com o cliente. Palavras chave: E-mail. Cliente. Relacionamento. Marketing. Spam

INTRODUÇÃO Este estudo abordará em específico o uso do marketing direto devido seu grande potencial de segmentação de público e por ser uma forma de comunicação dirigida que está em ascensão no mercado. De acordo com Kotler & Armstrong,

Graduada em