Marketing de relacionamento - dado bier porto alegre

PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDEDO SUL

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA.

MARKETING DE RELACIONAMENTO

DADO BIER GARDEN

Aline Schuerne, Gabriela Castagna,

Lucas Santos

Porto Alegre

2012

INTRODUÇÃO

Atualmente as empresas de todos os segmentos exploram novas oportunidades de estratégias de marketing e gestão para desenvolver uma comunicação eficiente e construir relações duradouras com diferentes parceiros. Nesta abordagem, podemos destacar o marketing de relacionamento, cujo principal objetivo é manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, integrando suas ações desde o projeto do produto/serviço até o processo de venda e pós venda. Segundo Kotler, as empresas não querem apenas criar clientes lucrativos, mas “tê-los” para a vida inteira, capturar seu valor ao longo do tempo e receber uma participação ainda maior de suas compras. Este trabalho tem como objetivo analisar e propor estratégias de Marketing de Relacionamento para empresa estudada, o restaurante Dado Garden Grill, bem como caracterizar a importância de um bom atendimento como uma ferramenta para conquistar novos clientes e aumentar sua fidelização, sob o ponto de vista do cliente.

1. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

No dia 22 de março de 1995, nascia um grande sucesso na área de entretenimento noturno: A MicroCervejaria DaDo Bier, a primeiríssima do Brasil. A família DaDo Bier tem uma ligação tão forte com o tema cerveja, que carrega em seu nome e palavra que, em alemão, identifica a bebida. Para estruturar a MicroCervejaria DaDo Bier, Eduardo Bier Corrêa reuniu talentos e recursos para construir uma marca genuinamente nacional de apelo internacional. A idéia original, era um ambiente de degustação em torno da fábrica, foi logo adquirindo contornos de shopping de