Fator De Excelencia

Prática Supervisionada (APS) apresentada como exigência para a avaliação do curso de Administração da Universidade Paulista. Orientador: Prof Enio Ferigatto SÃO PAULO 2015 SUMÁRIO Introdução 4 1. Sobre a FNQ 5 2. Fundamentos da Excelência 7 3. Conceito do MEG 10 4. Perfil, critérios, itens 14 5. Critérios e Itens 15 6. Historia do MEG 18 Considerações Finais 20 Referencias…

MATURIDADE E EXCELÊNCIA EM GP Introdução Necessidade da Implantação de GP Implantando GP Maturidade Sucesso Excelência Evolução do GP Comparativo 1 GRUPO • TRAJANO • FARIA • CORREA • DIOGENES • ALARCON FONTES DE CONSULTA: KERZNER DINSMORE FRAME CLELAND CAP 2,3 E 6 CAP 24 CAP 1 CAP 3 2 REALIDADE ORGANIZACIONAL: • RESPONSABILIDADE X AUTORIDADE é a uma constante em GP. • Profissionais de projeto tipicamente tem pouca autoridade para realizar seu trabalho • Tem-se pouca…

estão inseridas por um profundo processo de transformação, que as caracteriza como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos. Nesta publicação, os Fundamentos da Excelência expressam conceitos que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho, buscando sempre o aperfeiçoamento. Os fundamentos de excelência são: 1. Pensamento Sistêmico: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC GESTÃO DE NEGÓCIOS Ana Karolina Alfredo Paulo Athos Campos Kesia Simone Almeida Daiane Governador Valadares 2011 INTRODUÇÃO TEORIA DA EXCELÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES Essa teoria busca contribuições para a eficiência administrativa das organizações como sendo uma forma plenamente estruturada lógica e disponível, trabalhando com processos administrativos focados nas pessoas de maneira ágil para…

um Modelo de Excelência de Gestão a fim de melhorar os processos e resultados da empresa INOXEL e também orientar sobre os cuidados jurídicos quanto a contratação de empresas terceiras e como contribuir na diminuição do impacto ambiental. Durante a elaboração do trabalho é possível colocar em prática as atividades aprendidas nas vídeo-aulas e também lidar com modelos de gestão inovadora, solucionar estratégias, resolver os problemas propostos. 1. MODELO DE EXCELÊNCIA DA…

visão estratégica, missão do negócio, valores, objetivos estratégicos, fatores críticos e produção de resultados. Visão estratégica: fornece um quadro em perspectiva do que se tem e do que se deseja ter, sendo um pré-requisito para uma liderança estratégica eficaz, traduzindo um conjunto de intenções e aspirações para o futuro, buscando servir de modelo para todos os seus integrantes com o objetivo de atingir a excelência profissional, melhorando as capacidades individuais. No caso…

MODELO DE EXCELÊNCIA NA GESTÃO Qualquer empresa possui um modelo de Gestão. Algumas possuem modelos mais avançados e pró-ativos, outras possuem de padronização. Não importa. O que realmente importa é que as empresas precisam definir uma sistemática para gerenciar seus processos. As que não o fazem estão fadadas ao fracasso. O que realmente importa é que as empresas precisam definir uma sistemática para gerenciar seus processos. Entretanto algumas empresas apresentam melhores resultados…

qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal fator para o crescimento das empresas. A maneira como uma empresa…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ Trabalho final apresentado a disciplina de Governança Corporativa e Excelência Empresarial para avaliação São Gonçalo 2014 Introdução A Governança Corporativa tomou forma a partir do diálogo entre estes diversos públicos. O governo…

palestras, objetivando a excelência em qualidade na sua prestação de serviços, abordando tópicos como: • Aprimorar a relação entre Empregador e Colaborador • O colaborador (funcionário) X prestador de serviços (empresa) • O cliente X prestador de serviços • A qualidade da prestação de serviços • A prestação de serviços X eficiência • A prestação de serviços X tempo • A satisfação do cliente • Motivação profissional Nossa visão é a ética no serviço prestado, e fator primordial…