A excelência no atendimento e prestação de serviços como fator de concorrência das organizações

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FATOR DE CONCORRÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES Caroline Arnhold Flach*[1] Resumo: Este artigo trata sobre a grande importância da qualidade no atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, no cenário atual do mundo dos negócios. Na busca pelo crescimento as empresas acabam pecando na forma como lidam com seus clientes e não estão investindo na fidelização, mas sim, na busca por novos clientes, o que pode prejudicar muito os negócios de uma organização, sendo que o consumidor de seus produtos ou serviços é a razão da existência da mesma. Portanto, deve-se buscar estratégias para a constante satisfação dos clientes de uma empresa, garantindo assim, uma relação saudável e lucrativa para ambas as partes. O artigo é uma pesquisa bibliográfica e aponta a importância de um bom atendimento e quais os meios de aperfeiçoa-lo, no intuito de encantar o cliente e fidelizá-lo, sendo a qualidade dos serviços prestados, um fator de concorrência entre as organizações. Palavras-chave: atendimento, satisfação do cliente, administração de serviços. Introdução Nossa economia encontra-se num momento em que alguns paradigmas necessitam ser revistos. Isso se faz necessário, pois os produtos oferecidos por uma organização podem ser exatamente os mesmos que a empresa do outro lado da rua também oferece aos seus clientes. De que forma então estas empresas irão ganhar a preferência e a fidelidade de seus clientes, se, em

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: FATOR PRIMORDIAL NA BUSCA DA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL. Breno Fernando Gonzaga¹ Deusmarina Cordeiro de Oliveira² Mirian Martinez Burgillo³ RESUMO Neste trabalho pretende-se demonstrar a importância e o diferencial competitivo que as organizações podem obter ao realizar um processo de recrutamento e seleção de pessoas, de forma a obter a eficácia, além de aumentar a competitividade e o capital humano da organização. Diante desse novo cenário global,…

automação industrial, a exigência do melhor desempenho de seus colaboradores está cada vez maior. Por esse motivo, as empresas estão sempre buscando alternativas que motivem seus colaboradores, com o intuito de proporcionar um melhor clima organizacional e desempenho de seus profissionais. A concorrência entre as organizações será mais acirrada do que já é hoje, passando a ser uma concorrência sem fronteiras. Com essas mudanças o fator humano nas organizações…

A excelência em gestão de SMS: uma abordagem orientada para os fatores humanos O artigo “A excelência em gestão de SMS: uma abordagem orientada para os fatores humanos”, de Roberto Theobald e Gilson Brito Alves Lima realiza como procedimento uma revisão de assuntos a respeito da excelência em gestão de SMS, em casos de acidentes industriais maiores, de desempenho em SMS, falha humana e fatores humanos, construindo um artigo com uma proposta de conceito para excelência em gestão no…

|Telefone |21-2425-0313 |e-mail |fernandocamaz@petrobras.com.br | |Análise do Texto | |Título do Texto |A excelência em gestão de SMS: uma abordagem orientada para os fatores humanos | |Autor (es) |Roberto Theobald e Gilson Brito Alves Lima …

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Fernanda Simone de Albuquerque Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza Caruaru – PE 2011 Fernanda Simone de Albuquerque QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Trabalho de Conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Vale do Ipojuca, como requisito parcial para obtenção do título…

que ocorrem em todas as áreas do conhecimento e da produção a que são submetidos. As empresas devem facilitar e incentivar a aquisição individualizada do conhecimento e também, estimular a troca de experiências e a cooperação entre todos os envolvidos, proporcionando uma educação continuada. No contexto corporativo, a sinergia é um fator determinante para aumentar a comunicação, compartilhando informações. Assim, todos os profissionais, estarão sintonizados com a cultura da organização. …

Algumas características importantes do Modelo de Excelência da Gestão® da FNQ: • proporciona um referencial para a gestão de organizações, na forma de um modelo completo e reconhecido mundialmente; • é atualizado anualmente com base em práticas de gestão de organizações de Classe Mundial; • é direcionado aos resultados do negócio; • não indica formas preestabelecidas de implementação; • promove o aprendizado organizacional; • enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico; e •…

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) | Cadernos Rumo à Excelência • FNQ | 3 Este Caderno compõe a série Cadernos Rumo à Excelência , que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade nos seus níveis de maturidade da gestão. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuários sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa…

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) | Cadernos Rumo à Excelência • FNQ | 3 Este Caderno compõe a série Cadernos Rumo à Excelência , que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade nos seus níveis de maturidade da gestão. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuários sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa…