Implantando o CRM

V SEMEAD Estudo de Caso M.Q.I. IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração e contabilidade da Universidade de São Paulo e atualmente cursando o Programa Pós-Graduação em Administração (Mestrado) da FEA/USP – E-mail: sigfried@usp.br, sigfried@itec.com.br Junho de 2001 1. Introdução O atual ambiente globalizado implica numa era de concorrência e competição, resultado da desintegração de fronteiras e da abertura de mercados anteriormente protegidos; a concorrência pode vir, inesperadamente, de qualquer setor e qualquer tipo de organização, pois as fusões e aquisições alteram a relação de forças de mercado. Surgem oportunidades de conquista de novos mercados e os clientes tornam-se cada vez mais exigentes quanto a agregação de valor nos produtos e serviços que demandam e menos leais a marcas e produtos. Esse cenário conduz as empresas a uma…

Implementando Sistemas de CRM Introdução Implementar sistemas de CRM é diferente de implementar sistemas de abrangência corporativa.logo, se as implementações de ERP (Sistema Integrado de Gestão Empresarial) falhar, é claro que as iniciativas de CRM também falharão. Não podemos ter problemas no nosso data warehouse, pois isto acarretará grandes problemas relacionados ao CRM. As empresas devem tomar consciência que estes erros podem ocorrer. Na maioria das empresas que adotam o ERP…

da informação do novo mi- Entendendo e Implementando o Customer Relationship Management (CRM) ° CRM. Veja a sua citação: CRM é a integração de tecnologia e processos de negocies, usada para satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. Jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente difundimo o CRM. Nunca…

CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligado diretamente com os três principais pilares do marketing. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente feita pela empresa é um fator decisivo nas…

Logística para á implementação do CRM, empresa que faz parte do Grupo Manserv e especializada no prestação de serviços de logística. Criada para atender a demanda existente no mercado logístico está esse ramo desde do ano 2000. Com intuito de ser ter umas das melhores empresas no ramo de logística buscou conhecer o mercado de atuação e seu segmento e por fim por em pratica todos seus estudos e técnicas seus primeiros anos foram de muito sucesso ,com o passar do tempo a empresa não…

praticamente impossível. O Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia integrada de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados em um modelo de gestão de negócios. Existem muitos softwares que auxiliam e apóiam esta estratégia de gestão, e são chamados de sistemas de CRM. Por tanto, o CRM é muito mais do que um software; é, na verdade, uma estratégia de gerenciamento de relacionamento da empresa com…

Índice Índice 2 Introdução 3 Enterprise Resource Planning (ERP) 4 Customer Relationship Management (CRM) 7 Supply Chain Management (SCM) 12 Business Intelligence (BI) 14 WEB 2.0 16 Conclusão 19 Bibliografia 20 Introdução O nosso trabalho no âmbito da unidade curricular de Sistemas de Informação visa conhecer melhor os vários tipos de sistemas de informação como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Business…

CRM Definição CRM, na realidade, não é nada de novo. Esse acrônimo significa Customer Relationship Management(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e é uma aplicação da filosofia do marketing one-to-one, que existe há anos. CRMé, na realidade, um processo, nãoum produto de software ou tecnologia. É o processoque gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem HW, SW e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporteà estratégia do Gerenciamento…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha…

CRM – Costumer Relationship Management Prof. Pedro Moita Tecnologias e Sistemas de Informação II Discentes: João Pedro Cabaço nº7533 Mafalda Gomes nº7136 Mariana Santos nº7162 Pedro Mota nº7141 Índice Introdução 3 Evolução 4 O que é? 6 eCRM 8 Vantagens do CRM 9 Benefícios para a empresa 9 Benefícios para o cliente 10 Implementação 11 Processo de implementação nas empresas 11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21…