Atividade Autodesenvolvimento

Escolhi a Empresa LSI Logística para á implementação do CRM, empresa que faz parte do Grupo Manserv e especializada no prestação de serviços de logística. Criada para atender a demanda existente no mercado logístico está esse ramo desde do ano 2000.
Com intuito de ser ter umas das melhores empresas no ramo de logística buscou conhecer o mercado de atuação e seu segmento e por fim por em pratica todos seus estudos e técnicas seus primeiros anos foram de muito sucesso ,com o passar do tempo a empresa não fez as devidas verificações para que não caísse em esquecimento porem devido a falta de atualização dentro e fora do seu âmbito vem perdendo clientes e não consegue reverte este fato .
Por isso a intenção de implementar o CRM nesta empresa para resgatar sua historia de sucesso e inserir neste no processo de troca de informações entre empresa e cliente tornando assim um relacionamento de longevidade e de ganho para ambas as partes.
O CRM (Customer Relationship Management) sigla utilizada nas empresa que buscam criar um relacionamento com cliente , em que visam não somente o lucro mais também a identificação, conhecimento de cada cliente e retenção os mesmo tornando este relacionamento uma constante troca . O que a empresa ganha com sua implementação:

Conhecer seus clientes e suas particularidades
Buscar a satisfação dos clientes
Desenvolver ações para cria um relação de longevidade umas constante troca entre empresa e cliente Actualmente a maioria das empresas, associa CRM a uma solução tecnológica que permite obter e partilhar mais informações sobre os clientes. No entanto, CRM é mais do que isso, é um processo de gestão que normalmente utiliza uma ferramenta informática com o objectivo de conhecer e servir melhor o cliente em tempo real. Actualmente o CRM é uma filosofia vital para a área comercial de uma empresa: conseguir que os clientes actuais aumentem o seu grau de satisfação (comprando mais) e a sua lealdade (fidelizando-os).