Fabio Gomes Da Silva Gestao De Relacionamento Com Cliente

INTRODUÇÃO Pode-se dizer que o cliente é a “alma do negócio”, já que na realidade quem é o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa é o cliente, pois nenhuma organização consegue se manter sem eles. O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes, tanto em qualidade de produto ou serviço, como no atendimento. Com o crescimento econômico, e a facilidade para adquirir novos produtos, é muito difícil conquistar a fidelização do cliente, por esse…

e Processos 5 2.1.4. Produtos e Clientes 5 2.1.5. Serviços Associados 6 2.1.6. Principais Concorrentes 6 2.1.7. Novas Tecnologias 6 2.1.8. Busca pela Excelência 6 2.2. Relacionamento com o Cliente 7 2.2.1. Canais de Acesso 7 2.2.2. Tratamento das Reclamações 7 2.2.3. Requisitos Exigidos 7 2.2.4. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação 7 2.2.5. Importância dos Atributos do Produtos 7 2.2.6. Ferramentas para Ouvir os Clientes 7 2.2.7. Seleção de Clientes 8 2.2.8. Desafios 8 3. ANÁLISE

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SURPERVISIONADA SÃO JOSÉ DE RIO PRETO-SP 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre o Relacionamento da empresa Pra - aves Comercio de Maquinas com seus clientes visando a sugestões de melhorar em uma empresa de pequeno porte Atividades Praticas

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre as tecnologias de atendimento ao cl iente visando a sugestões de melhoria em uma empresa de m édio porte. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apre sentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universid ade Paulista, sob orientação dos professores do semestre . CAMPINAS – SP 2013 INTRODUÇÃO 4 1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 5 2 ESTUDO DE CASO 5 2.1…

ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS OFICINA VISUAL LTDA. ADMINISTRAÇÃO RELACIONAMENTO CLIENTES INTERNOS Estudo de Caso no relacionamento interno Belo Horizonte 2013 2 Erick Filipi de Carvalho Hebert Almeida Heleno de Souza Ferreira Junia Glaura Nunes Pereira Marcela Costa Prado Vilaça Maria Aparecida Pereira de Santos Nayara Amaralina Araújo Savioti Talita Tuane da Silva Cunha Thais Cardoso de Paiva - RA: 02440001818 RA: 02440001788 RA: 02440001688…

SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO Mariana Corrêa de Oliveira SPOLETO X PORTA DOS FUNDOS: o monitoramento de mídias sociais como ferramenta estratégica na gestão de crises Porto Alegre 2013 Mariana Corrêa de Oliveira SPOLETO X PORTA DOS FUNDOS: o monitoramento de mídias sociais como ferramenta estratégica na gestão de crises Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado como requisito parcial de obtenção do grau de Bacharel em Relações Públicas, à…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CAMPUS DE CAMPINAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE: O CASO DA EMPRESA CARLITOS BAR. Titulo: Fidelização dos clientes: um estudo sobre Carlitu’s bar. Visando sugestões de melhorias. CAMPINAS – SÃO PAULO 2014 PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRATICAS ADMINISTRATIVAS Carlitu’s Bar Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho

Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos…

...................................................05 2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS...........................................................06 2.1 Organograma da empresa e funcionamento do RH.................................06 2.2 Modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa............................07 2.3 Desenvolvimento da liderança..................................................................08 3. CONTABILIDADE...........................................................

SUPERVISIONADAS GOIÂNIA-GO 2012 Gislaine Souza Correia RA B25IAG-1 Rafael Dias Silva RA B36FII-7 Kenner Clayton Maia RA B39202-9 Welder Noleto RA B3202B-1 Fernando Souza Ferreira RA B45I5D-7 Hyan Guilherme Silva RA B254EG-8 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ferramentas e canais de acesso, cliente/empresa. Visando a sugestões de melhorias em uma organização/empresa de pequeno porte …