APS - Administração

Hugo Rodrigues Rayani Rodrigues APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 2º semestre, do curso de Administração da Faculdade Objetivo, sob orientação da professora Rejane Rezende 2º semestre de 2013. GOIÂNIA - GO 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 04 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................... 06 3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................. 14 4. ESTUDO DE CASO.................................................................................... 15 4.1. PERFIL DA EMPRESA............................................................................ 15 4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA........................................................... 15 4.1.2 PRODUTOS E CLIENTES....................................................................... 15 4.1.3 FORÇA DE TRABALHO.......................................................................... 16 4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS........................................................................... 16 4.1.5 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...................................................... 16 6. PESQUISA…

Gestão do Relacionamento com o Cliente Resenha Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio Gomes da Silva Capitulo 1 Clientes: Definição Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papeis no processo de comprar como o especificador e o influenciador, o comprador, o pagante e o usuário ou aquele que consomem o produto. Tipos de Clientes: Externos:…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ESTAÇÃO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE” SÃO PAULO 2015 Débora Teixeira Sena – RA: C6265C7 Deivid Barbosa da Silva – RA: C23GGI8 Fabíola Satiko Gishi – RA: C4254E0 Guilherme Sousa Pereira – RA: C588FA5 Isabella Puche Marques – RA: C544191 William de Almeida Moro – RA: C56ACG4 UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL APS ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVIVIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...... ............................................................................................................03 2. FUNDAMENTAÇÃO…

a satisfação dos clientes de maneira meramente superficial. Elas fazem a errônea interpretação de que, havendo lucro, ou até mesmo não havendo reclamações significa também que ali existe a satisfação do cliente. Na realidade, o que essas empresas possuem em mãos, é uma falsa sensação de possuírem a confiança e satisfação de seu cliente. (O sistema baldrige da qualidade,1994 p.133) Stephen George “A maioria das empresas não é sistemática quanto à satisfação dos requisitos e…

................................. ix xi Capítulo 1 – Clientes: Definições .............................................................................. Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo 1.1 Introdução ...................................................................................................... 1.2 Clientes das empresas................................................................................... 1.3 Clientes do governo…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ESTACAR ESTACIONAMENTOS, MICRO EMPRESA, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE” APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS PIPA I (1º semestre) SÃO PAULO – SP 2015 FLAVIA RODRIGUES DAMASCENO – R.A C66209-7 LOURDES FERNANDA TREVISAN – R.A C413JC-6 MARÍLIA BISPO – R.A C4706G-7 RAFAEL LOBO – R.A C413JA-0 UM ESTUDO…

Nome: Amanda Torres Barbatano RA: C54JHG7 Resenha Capítulo 4 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2012, p. 80-98. O capitúlo 4 aborda sobre as técnicas dos clientes externos que também podem ser aplicadas nos internos. No externo as empresas que são bem sucessidas estão voltadas ao marcado que tem uma grande força de trabalho e esforço, apresentando um resultado de satisfação de seus clientes. As organizações…

Moreira; Christina Ricardo; Claudiana Leite; Daniel Gomes; Eduardo Rodrigues; Karina da Silva; Luma Carolina; Maria Gleiciane; Naildes Costa; Raul Micael; Rochelio Souza; e Riciele Scherer; Os 11 líderes da sala 202 são: José Osmar; Layn Tiago; Lígia Ferreira; Luziane Soares; Ricardo César; José Oscelio; Nana Gouveia; Samara Marinho; Renata Carvalho; Carlos Emanuel; e Rogério de Sousa. Se houver a transferência de alunos de uma turma para outra, o ideal é que sejam transferidos grupos…

Segundo os preceitos da gestão do relacionamento com o cliente, a empresa objeto de estudo, tem desenvolvido meios e tem buscado inovação para acompanhar e modernizar a dinâmica de mercado, para atender melhores os seus clientes, as suas necessidades e desejos, ajudando cada vez mais na sua decisão em compras através de benefícios como de mídias digitais. Ao decorrer do trabalho, com as informações obtidas, juntamente com os estudos da matéria ARC, fomos em busca da melhor gestão de…