Fabio Gomes Da Silva Gestao De Relacionamento Com Cliente

EVOLUCAÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO DA EMPRESA COM OS CLIENTES. Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. ASSIS-SP 2014 ABREVIATURAS E SIGLAS SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. BANCOOB – Banco Cooperativo do Brasil. SICOOB – Sistema…

EMPRESA CARTÓRIO DO JARAGUÁ DE PEQUENO PORTE, ADMINISTRA SUAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO “SMARTPHONE” – PIPA I. SÃO PAULO 2015 Alan Rodrigues de Menezes – RA: C67. JFC-0 Angela Silva Generoso – RA: C63. 3GC-4 Paulo da Silva Ramos – RA: C64. 2DB-3 Pedro Antonio da Silva – RA: C65. 3GI-4 UM ESTUDO SOBRE COMO A EMPRESA CARTÓRIO JARAGUÁ, DE PEQUENO PORTE, ADMINISTRA SUAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”- PIPA I. Atividades Práticas…

entendimento de cliente, Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo através do livro Gestão do relacionamento com o cliente definem cliente como sendo qualquer pessoa que adquire ou utilize um produto ou serviço, os clientes da empresa são clientes internos, externos, intermediários, ou seja, compram o produto para revenda e finais, podendo estes clientes exercer papeis como usuários, compradores e pagantes. No Auto Shop Dois Irmãos os clientes finais se caracterizam pelas mecânicas e…

Página 1 de 10 Unidade I MÓDULO 1 CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS Objetivo resumido desse módulo Ao final desse módulo, você será capaz de compreender termos como cliente, comprador, cliente final, consumidor etc., objetivando que não ocorram interpretações errôneas, uma vez que, embora muitos dos termos sejam semelhantes, não são sinônimos e, uma boa identificação dos casos estudados requer saber exatamente ‘quem é quem’ no contexto dos clientes e das organizações. Além disso,…

REFLEXÃO - ADMINISTRAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE No mundo globalizado, uma das únicas vantagens competitivas que uma empresa tem é a real informação do cliente que os concorrentes não têm. Por meio do relacionamento, essas informações devem vir do cliente. Cada nova conversa baseia-se na anterior, construindo um longo diálogo, independentemente da forma do contato, pessoalmente, e-mail, telefone, por SAC, enfim, o cliente se lembra de tudo o que conversamos, e, se ele lembra, nós também

Esdras Lazarini 10556 Josean Araújo 19072 Marcelo Calixto 19078 Jepherson Silva 10521 Paulo Ricardo 10564 1 º Semestre Adm\Contábeis Paulínia-SP 2012 Esdras Lazarini 10556 Josean Araújo 19072 Marcelo Calixto 19078 Jepherson Silva 10521 Paulo Ricardo 10564 1º Semestre Adm\ Contábeis Trabalho técnico interdisciplinar – APS

Unidade I MÓDULO 2 CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Objetivo Ao final desse módulo, você vai ser capaz de compreender porque os clientes podem ser vistos como inicio e fim dos processos organizacionais, o sentido do clicentrismo (clientocentrismo), e as ondas da qualidade. 2. Definições Iniciais Todas as definições desse item foram extraídas do glossário dos Critérios de Excelência/2004, da FPNQ. 2.1 Processo Conjunto de…

SUPERVISIONADAS Bradesco S/A Fernanda Lizandra V da costa - c22931-8 Ingrid stephanie t de moura - b984af-9 Jackson costa santos - c239bg-0 tauan costa da silva - c24170-9 SÃO PAULO 2014 Fernanda Lizandra V da costa - c22931-8 Ingrid stephanie t de moura - b984af-9 Jackson costa santos - c239bg-0 tauan costa da silva - c24170-9 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Bradesco S/A Atividades Práticas…

por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” “Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles" Segundo Philip Kotler e Gerald Zaltman, “A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das idéias sociais, envolvendo considerações de planejamento de…

Nome DIEGO STEFANO FACCIOLI | RA | Resenha Capítulo 8 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. | Há pouco mais de três anos foi criada a Lei do Call Center, De lá para cá, as companhias telefônicas permanecem no topo das reclamações e os bancos conseguiram melhorar sua atuação no setor. Um dos termômetros é o ranking do Reclame Aqui, onde marcas como Claro, Sky, Oi e Tim são as mais apontadas por mau atendimento. A última…