Marketing

SUMÁRIO 1 1º PARTE - INTRODUÇÃO 3 2 O Marketing de Relacionamento 5 2.1 O surgimento 5 2.2 O relacionamento com o cliente 7 2.3 Benefícios do Marketing de Relacionamento 8 2.4 Empresas com bons relacionamentos 10 3 Considerações finais 11 4 2º parte – A empresa alfa 12 1º parte - Introdução Uma nova era competitiva vem se constituindo rapidamente no ambiente empresarial. As práticas tradicionais nas relações de troca no mercado já não produzem os mesmos resultados. Altera-se, de forma imprevisível, a natureza da competição. Os profissionais de marketing jamais competiram anteriormente em um mercado como o de hoje. Do ponto de vista da oferta, esta nova era é marcada pela crescente diversidade de produtos e serviços e pelo acirramento da concorrência global. Os mercados estão cada vez mais saturados e não crescem nas mesmas proporções de antigamente. A obtenção de conhecimento do cliente e de suas necessidades torna-se uma tarefa cada vez mais desafiadora e complexa, uma vez que os consumidores estão se tornando mais exigentes e diversificados. Somada a isso, a complexidade da distribuição de produtos vem forçando um aumento dos níveis de canais, distanciando ainda mais o fabricante do mercado consumidor. Alcançar o consumidor tem sido outro desafio de marketing. Os produtos e serviços precisam ser diferenciados em meio a um excesso de opções. Entretanto,

que chegam por diversas ferramentas disponíveis na web, como o e-mail, sites de notícias, de relacionamentos, através do celular, podcast, blogs, entre outros. Para atender os anseios da era da comunicação digital é preciso estar sempre atento às novidades e preparado para acompanhá-las, atendendo as necessidades de quem busca por informação na internet. Este tipo de mídia já é tão importante que despertou a atenção de diversas faculdades no Brasil e no exterior. A Universidade de…

(aquele que compra para satisfação de uma necessidade sua ou de alguém a quem oferece o bem - por exemplo, um filho). O conceito de cliente deve ser distinguido também do conceito de consumidor, os quais não são necessariamente coincidentes - numa situação em que alguém compra para oferecer, o cliente é esse alguém que compra enquanto o consumidor é quem efetivamente consome o bem oferecido. Outra distinção importante é a distinção entre o cliente e o pagador. Numa perspectiva…

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ALTERNATIVA EM MERCADOS COMPETITIVOS Marcelo Silveira1 Jairo José Assumpção2 RESUMO Este artigo tem por objetivo apresentar um conceito relativamente novo dentro da administração: o marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento é a construção de uma relação duradoura entre empresa e consumidor, e constitui uma evolução do conceito de marketing, como se demonstrará nesse estudo. Apesar do conceito ter sido cunhado nos anos 70,…

EDUCACIONAL DE BRASÍLIA - UNEB SEQUENCIAL- GRADUAÇÃO EM GESTÃO E EMPREENDIMENTOS EM SAÚDE Administração de Marketing Marketing de Relacionamento Por: Julyane Rodrigues de Oliveira Orientadora: Profª: Auristela Cunha BRASÍLIA, DF ABRIL DE 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho é apresentado como requisito parcial para a conclusão da disciplina de Administração de Marketing sob a orientação do Profª. Auristela Cunha. Visa Analisar a dinâmica…

:P 1. Relação do Marketing Direto e do Marketing de Relacionamento com o desenvolvimento tecnológico - O marketing direto busaca vender, enquanto que o marketing de relacionamento busca estreitar relacionamentos com o cliente. Hoje, com a tecnologia, é possível comunicar-se com o cliente pelas mais diversas plataformas, como celular, tablet, computadores, etc, através de email marketing, sms ou aplicativos. O desenvolvimento tecnológico permite tanto vender quanto estreitar esse…

www.ingepro.com.br Marketing de Relacionamento: Definição e Aplicações. Flávio Régio Brambilla Luciana V. Pereira Paula Bristot Pereira Resumo: À medida que o tempo de operação no mercado avança, as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, o que é feito através de medidas e diferenciais mercadológicos. Para alcançar esse objetivo, tendo em vista atender aos desejos e suprindo as necessidades específicas de cada perfil de…

Marketing de relacionamento junto a consumidores finais: um estudo exploratório com grandes empresas brasileiras André Cauduro D'Angelo; Heleno Schneider; Juliano Aita Larán RESUMO O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo. Seja em mercados corporativos, seja naqueles voltados ao consumidor final, sua adoção demanda o engajamento da…

MARKETING DE RELACIONAMENTO O MARKETING DE RELACIONAMENTO O conceito de marketing de relacionamento é relativamente novo na Administração. Seu surgimento deu­se (segundo a maioria dos autores) a partir da década de 1990 e, em função disso, os conceitos relativos ao marketing de relacionamento ainda não são muito conhecidos . Inicialmente, o marketing de relacionamento dizia respeito apenas ao desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais, ou seja,…

[pic] UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS – FAF CIÊNCIAS CONTÁBEIS ANDERSON CORDEIRO FELLIPE BARROS FERNANDO PALMA GABRIEL BARBOSA PABLO HENRIQUE MARKETING DE RELACIONAMENTO Rio de Janeiro 2011 ANDERSON CORDEIRO FELLIPE BARROS FERNANDO PALMA GABRIEL BARBOSA PABLO HENRIQUE MARKETING DE RELACIONAMENTO …