Marketing de relacionamentos

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UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS – FAF
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ANDERSON CORDEIRO
FELLIPE BARROS
FERNANDO PALMA
GABRIEL BARBOSA
PABLO HENRIQUE

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Rio de Janeiro

2011

ANDERSON CORDEIRO
FELLIPE BARROS
FERNANDO PALMA
GABRIEL BARBOSA
PABLO HENRIQUE

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Trabalho apresentado à disciplina Fundamentos de Marketing da Faculdade de Administração e Finanças da Universidade do Estado do Rio de Janeiro, para obtenção de nota parcial do corrente período.

Professor/Orientador: Ronaldo Chataignier

Rio de Janeiro

2011 SUMÁRIO

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo apresentar as principais definições de marketing de relacionamentos, desenvolvidas por autores de grande reputação dentro do âmbito administrativo e posteriormente fazer uma breve sintetização tomando como base a ideia principal de cada autor.

Palavras-chave: Marketing, Marketing de relacionamentos e clientes.

1. INTRODUÇÃO

Diante da intensa concorrência no mercado atual, onde a variedade de produtos disponibilizados para os consumidores está cada vez maior e mais sofisticados, as empresas precisam buscar algum diferencial com o objetivo de atrair mais clientes para o negócio.

Toda a organização independente de qual seja sua atividade, necessita conhecer o mercado no qual deseja atuar e também o perfil de seus clientes. Para qualquer empresa que deseja expandir seus negócios de maneira consistente, é de fundamental importância definir e planejar estratégias de marketing para que venham a atender seus objetivos. No mercado competitivo as empresas devem estar atentas às práticas de