Marketing

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SUMÁRIO

1 1º PARTE - INTRODUÇÃO 3
2 O Marketing de Relacionamento 5
2.1 O surgimento 5
2.2 O relacionamento com o cliente 7
2.3 Benefícios do Marketing de Relacionamento 8
2.4 Empresas com bons relacionamentos 10
3 Considerações finais 11
4 2º parte – A empresa alfa 12 1º parte - Introdução

Uma nova era competitiva vem se constituindo rapidamente no ambiente empresarial. As práticas tradicionais nas relações de troca no mercado já não produzem os mesmos resultados. Altera-se, de forma imprevisível, a natureza da competição. Os profissionais de marketing jamais competiram anteriormente em um mercado como o de hoje. Do ponto de vista da oferta, esta nova era é marcada pela crescente diversidade de produtos e serviços e pelo acirramento da concorrência global. Os mercados estão cada vez mais saturados e não crescem nas mesmas proporções de antigamente. A obtenção de conhecimento do cliente e de suas necessidades torna-se uma tarefa cada vez mais desafiadora e complexa, uma vez que os consumidores estão se tornando mais exigentes e diversificados. Somada a isso, a complexidade da distribuição de produtos vem forçando um aumento dos níveis de canais, distanciando ainda mais o fabricante do mercado consumidor. Alcançar o consumidor tem sido outro desafio de marketing. Os produtos e serviços precisam ser diferenciados em meio a um excesso de opções. Entretanto, os meios de comunicação tradicionais já não conseguem comunicar mensagens claras, e a prática comum de promoção de descontos tem desgastado a lealdade à marca. Do ponto de vista da demanda, percebe-se um mercado cada vez mais exigente. Em parte, esse comportamento é uma reação à prática das estratégias entre concorrentes, que buscam ofertar produtos e