Telecomunicações

Resumo “Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi No ambiente corporativo de Call Center, a alta competitividade no setor torna cada vez mais necessária a inovação tecnológica e dinamismo em sua gestão além da redução de custos e menor tempo para a execução de soluções. Vale salientar a importância da eficiência quanto às decisões tomadas na gestão de todos estes itens. Como solução para os problemas vistos, tais como: operacional, estratégico, má utilização das ferramentas disponíveis. Na execução das atividades de caráter solucionador este trabalho apresenta o conceito de Business Intelligence (BI) utilizado na análise, planejamento, gestão e estratégia. Também será aplicado o conceito Inteligência Artificial - Redes Neurais, aprimorando as análises e medidas utilizadas na gestão do setor operacional, além de propor uma arquitetura estratégica que visa oferecer maior agilidade nas tomadas de decisões e na análise de problemas/ incidentes com medidas de caráter solucionador, a arquitetura proposta vai além de índices estratégicos, garante a avaliação da estratégia que está sendo tomados durante a gestão, tais pontos podem ser indicados como caso de fracasso e sucesso no planejamento de qualquer empresa. INTRODUÇÃO Telemarketing consiste em um instrumento de “inteligência e informação” voltado para atender demandas, cada vez maiores, onde o telefone deixa de ser apenas um meio simples e…

indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo e mais tarde torna-se uma empresa própria com a aquisição feita pela Tele Norte Leste Participações S.A (“TNL”) onde teve seu nome incorporado ao da empresa. Por ser uma empresa que usa a tecnologia como uma das principais ferramentas, pôde proporcionar grandes demonstrações de como as tomadas de decisões são importantes para as empresas e quais são suas utilidades. …

Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia …

EQUIPE TÉCNICA a) Agda Regina Machado Cordeiro Magalhães Estagiário b) Giselle Dutra Supervisor de campo c) Prof. Tibério da Costa Mitidieri, M. Eng. Orientador de Conteúdo d) Prof. Márcio Antônio da Silva Orientador de Metodologia e) Profª Adm. Sônia Regina Lamego Lino, MSc. Coordenadora de Estágio DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Softway Contact Center Praça XV de Novembro, nº 312 Departamento de…

diagramas de Pareto para priorizar problemas; Envolvimento do trabalhador na solução dos problemas; Uso de diagramas de causa e efeito (conhecidos como diagramas Ishikawa ou Espinha de Peixe) para ajudar a encontrar as causas dos problemas; • Controle estatístico de processos para apontar desvios de qualidade; • Criação de grupos de brainstorming para busca de soluções para os problemas; • Introdução de técnicas de Just-in-Time e do fluxo contínuo de produção para minimizar os custos de…

semestre grupo khelf Document Transcript 1. UNINOVE - Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER…

(cumbica) Exemplos de "quebra de confiança" em produtos devido baixa qualidade: soda caústica no suco Ades. QFD: Requerimento de mercado em requisito técnico. Por exemplo, das exigência do cliente: Linguiça: pesquisas demonstram que o consumidor quer linguiça mole e crocante (é paradoxal!) Carros: compacto por fora e espaçoso por dentro. O CURSO COMEÇA AGORA: CAPÍTULO 1 Evolução do Processo da Qualidade Conceitos e Aplicações Definições de Qualidade. São 09 definições.…

envolve, por exemplo, os custos de compras, de vendas, de produção, de recrutamento e de treinamento. O custo resulta do projeto, fabricação e desempenho do produto. O preço é estabelecido pelo mercado em função de fatores tais como valor agregado, disponibilidade, imagem, entre outros. Portanto, custos e preços resultam de fatores diferentes. c) Entrega - Este componente está relacionado à entrega dos produtos finais e intermediários de uma empresa. A entrega deve acontecer na…

de itens pré-estabelecidos de um determinado processo). Diferentes tipos de check-lists podem ser estruturados para coleta de dados (e/ou checagem de itens). Check-list (folha de verificação) Como devemos fazer? • Escolher um processo e identificar as informações que devem ser extraídas do mesmo. • Interagir com o processo e elaborar o checklist com itens de verificação referentes às informações desejadas. Check-list (folha de verificação) Cuidados a serem tomados : •…

Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 2012 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Sequência básica de um processo 9 Figura 2 Cartões convencionais (chip) 11 Figura 3 Cartões convencionais (regarga e orelhão) 11 Figura 4 Virtual Voucher Claro 12 Figura 5 Virtual Voucher da Vivo 12 Figura 6 Virtual Voucher da Tim 12 Figura 7 Eletrônico ou POS da Claro, Tim e Livre 13 Figura 8 Etapa do Processo de Distribuição de Recargas, Chips…