A teoria de marketing de serviços:

A TEORIA DE MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DE EXPLORANDO OS ELEMENTOS DO MARKETING MIX DE SERVIÇOS Claudia Affonso Silva Araújo e Cristiane Fernandes Gorgulho Em função das diferenças entre bens e serviços, os estudiosos passaram a propor uma diferente abordagem para o Marketing de Serviços e, mais especificamente, para o composto de marketing de serviços. Dentre as diversas propostas de reformulação do marketing mix de serviços, destacamos o trabalho desenvolvido por Booms e Bitner (1981), em que foram propostos sete elementos para o composto de marketing de serviços: preço, praça, produto, promoção, processo, participantes e physical evidence. Com base nesses elementos, este trabalho teve como objetivo fazer um levantamento do número de artigos publicados sobre esses elementos do composto de marketing de serviços em três importantes journals de serviços: The Journal of Services Marketing (JSM), International Journal of Service Industry Management (IJSIM) e The Service Industries Journal (SIJ). Para tanto, foram analisados os abstracts de todos os artigos publicados pelos referidos journals, no período de 1990 a 2002. A partir da análise criteriosa do abstract, buscamos compreender o foco central de cada artigo, de modo a classificá-los como artigos relativos a um dos 7 P´s propostos por seus autores. Uma importante conclusão do trabalho é que promoção, praça e preço, elementos tradicionais do marketing mix, receberam menos artigos…

FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ UNIVERSIDADE DE FORTALEZA – UNIFOR CENTRO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS – CCA NÚCLEO DE PESQUISA DO CCA Linha de Pesquisa: Controladoria Aplicada RELATÓRIO FINAL DA PESQUISA MARKETING MIX NAS ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS CONTÁBEIS NO MUNICÍPIO DE FORTALEZA FORTALEZA, 2001 Sandra Maria Aguiar de Figueiredo PROFESSOR ORIENTADOR Helda Kelly dos Santos Pereira BOLSISTA FUNCAP Universidade de Fortaleza – UNIFOR Av. Washington Soares, 1321 –…

empreendedor. O que é um Plano de Negócio? •De acordo com o Sebrae É um instrumento que visa estruturar as principais concepções e alternativas para uma análise correta de viabilidade do negócio pretendido, proporcionando uma avaliação antes de colocar em prática a nova idéia, reduzindo assim, as possibilidades de se desperdiçarem recursos e esforços em um negócio inviável. O que é um Plano de Negócio? • O Plano de negócios também é utilizado para a solicitação de empréstimos e…

O PLANO DE NEGÓCIOS P.N. Parte 5: Conteúdo do Plano de Negócio -  O Plano de Marketing (PN5.ppt) 1 Estrutura do Plano de Negócios  Carta de encaminhamento  Acordo de Confidencialidade (opcional)  Índice Sumário Executivo A Empresa  Plano de Marketing      Plano Financeiro Anexos 2 Conteúdo do Plano de Marketing  Basicamente, o Plano de Marketing possui os seguintes tópicos:  Análise ou pesquisa do mercado …

Gstácio IMPRESSO EM PAPEL CERTIFICADO Disciplina: CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Princípios de Marketing 12a. Edição/2007 Philip Kotler e Gary Armstrong Capítulos - Canais de Distribuição e Gerenciamento da Cadeia de Suprimento - Varejo e Atacado PEARSON Pearson Education http://www.pearson.com.br ISBN 9788576051237 P A S T A DO PROFESSOR 8 I ei 6»» tn «SI í & I t íí o < o n is ° i s !N s-3 m €t* 1I â i i £ Í m…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO EXECUTIVO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR…

Marketing Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter © Editora Saraiva Marketing Capítulo 1 Marketing: Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter Marketing VENDAS Marketing: Criando Valor para os Clientes PROPAGANDA “Marketing é um conjunto de atividades que visa introduzir, manter ou retirar produtos/serviços do mercado, no melhor espaço de tempo possível, atingindo os melhores resultados e…

MARKETING O QUE E QUEM FAZ QUAIS AS TENDENCIAS – CAPA SEM ORELHA.pdf 1 28/7/2011 14:53:00 Carlos Frederico de Andrade À o 2ª Ediçã a Ca r lo s Fr e de r ico de A n dr ade d Atualiza medida que os mercados se aproximam, cada vez mais se fala em marketing. Contudo, você saberia definir o que de fato é marketing, suas quem faz o marketing? Neste livro, você tem um amplo panorama desta que é uma das áreas em maior expansão no mercado. Aqui, você encontra os principais conceitos de…

Marketing Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter © Editora Saraiva Marketing Capítulo 1 Marketing: Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter Marketing VENDAS Marketing: Criando Valor para os Clientes PROPAGANDA “Marketing é um conjunto de atividades que visa introduzir, manter ou retirar produtos/serviços do mercado, no melhor espaço de tempo possível, atingindo os melhores resultados e…

realização desse trabalho. 5 5 “Não desanimeis nunca, embora venham ventos contrários”. Santa Paulina 6 EQUIPE TÉCNICA a) Nome da estagiária Daniela Deliberalli b) Área de estágio Administração de Marketing c) Supervisor de campo Ricardo André da Silva d) Orientadora de estágio Profª. Sônia Regina de Oliveira Santos e) Responsável pelos estágios em administração Prof. Eduardo Krieger da Silva 7 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA a) Razão…