Exemplo Prático De Crm

qualidade Serviços Qualidade em serviços Expectativa do cliente Como avaliar um serviço: momento da verdade Qualidade e excelência no atendimento ao cliente A importância da satisfação do cliente Fidelização de clientes Customer Relationship Managenet (CRM) 12 14 14 14 20 22 24 27 31 33 34 36 38 38 40 40 41 43 54 54 57 61 61 62 METODOLOGIA TIPO DE ESTUDO CAMPO DE ESTUDO POPULAÇÃO DO ESTUDO COLETA DE DADOS ANÁLISE DOS RESULTADOS CRUZAMENTOS Grau de satisfação geral X Grau de satisfação…

...................................................... 59 Anexo D - Tabela................................................................................................................................... 63 Anexo E - Fluxogramas do Vivencial Prático para Candidatos Treinandos (“Trainee”) ....................... 64 Figuras Figura E.1 - Fluxograma para Candidatos Treinandos sem Experiência Profissional.......................... 64 Figura E.2 - Fluxograma para Candidatos Treinandos…

São nos canais de acesso que os clientes fazem suas manifestações de satisfação ou insatisfação. No contexto atual há vários tipos de canais, que são implementados de acordo com a infra-estrutura de cada organização. O serviço de telefonia, por exemplo, é amplamente utilizado. O “0800” é um canal totalmente gratuito em que os clientes conseguem ligar de qualquer telefone do país. Algumas organizações podem restringir ligações de telefones móveis, por serem mais caras, ou delimitar a área…

............................................................................33 INTRODUÇÃO Tendo como objetivo fazer um comparativo das matérias dadas em sala de aula com a aplicação dentro de uma empresa, escolhemos a BGH do Brasil como exemplo. É uma empresa de tecnologia que atua na área de assistência técnica de equipamentos eletrônicos, onde ocupa um lugar de destaque em seu ramo de atividade, atualmente tem parceria com grandes empresas como: Nextel, Motorola e Positivo…

Junior (13/03/2009) Pode-se resumir o conceito de qualidade total com a seguinte frase : “Um compromisso individual de cada profissional em realizar uma tarefa com as melhoras técnicas disponíveis utilizando o melhor dos conhecimentos teórico e prático adquiridos em anos de estudo e dedicação para se tentar atingir a máxima perfeição no cumprimento desta tarefa” Convém esclarecer que a “máxima perfeição” é um conceito teórico, pois, o que tentamos é atingir o melhor resultado que…

sua aprendizagem....................................................................................... 59 Você se lembra?............................................................................................................... 59 3.1 Um exemplo introdutório.......................................................................................... 60 3.2 Amplitude total (R)................................................................................................... 60…

reservas via Internet e cadastro e atendimento personalizados CAFETERIA • Ambiente aconchegante e diferenciado, ideal para happy-hours especiais e descontraídos • Deliciosos e variados cafés, desde os simples e expressos até os sofisticados • Lanches práticos doces e salgados, além de outras bebidas ESPAÇO CULTURAL • Ambiente temático e diferenciado com minipalco e estrutura completa para eventos culturais • Palestras, pocket-shows, debates, exposições, workshops com coffe-break…

..................................................... 1.3.1.2 Conceito de Stakeholders ………………………………………………... 1.3.1.3 Qual é a importância dos Stakeholders ………………………………… 1.4 Implementação do Marketing de Relacionamento e CRM ........................... 1.4.1 Conceito de CRM ...................................................................................... 1.4.1.2 Guia de Implantação .............................................................................. 13 13 13 18…

São Paulo Junho de 2013 FOLHA DE APROVAÇÃO RESUMO O Grupo Delta Service foi fundado em 1993, é um grupo de Empresas especializadas em operações de Marketing Direto e Relacionamento/CRM. Tratamos os processos e negócios com rigor, transparência, ética e valorização dos recursos humanos. O desejo de expansão em novos nichos de mercado bem como a diversificação levou-a a migrar para a estratégia de células de serviço. Assim a prestadora

teve grande relevância sobre a Administração, principalmente após as grandes revoluções que houve no século XVIII. Entretanto, com o surgimento do computador, no século passado, as organizações passaram a adotar um novo modelo administrativo mais prático e sofisticado que automatizava todo o seu processo de produção, onde permitia que se manipulassem grandes números e diferentes negócios simultaneamente, sem contar que os custos diminuíram e a confiabilidade nestas máquinas para estes…