Evolução Do Conceito De Qualidade Nas Empresas

Regina Marcia Pereira de Souza RA 6814003527 Os programas e gestão da qualidade Gestão de qualidade é uma atividade para se ter controle e a direção em um uma organização, para possibilitar melhorias em seus produtos e serviços, e com isto manter a satisfação de seus clientes. O conceito de controle de qualidade sofreu grandes mudanças com a Revolução Industrial, quando houve um grande aumento de produtividade grandes investimentos foram feitos e com isso a…

autores variados que falam sobre o marketing de relacionamento, fidelização de cliente, satisfação e qualidade. Desta forma, este capítulo subdivide-se em 8 tópicos, para melhor abordagem do tema em estudo. 3.1 Conceito de Marketing Para iniciar o estudo do tema “marketing de relacionamento” faz-se necessário um breve estudo sobre o conceito de marketing, dessa forma inicia-se com o conceito de Kotler. Segundo Kotler (1998, p. 27), “marketing é um processo social e gerencial pelo…

tornou-se visível um problema que se escondia: a falta de qualidade e produtividade na construção civil. Em vista desses problemas, cresce, cada vez mais, a exigência por produtos e serviços com qualidade, obrigando as empresas a buscarem novas técnicas para se adaptarem a essas modificações e buscarem soluções para as exigências do mercado que se torna cada vez mais competitivo. Dessa forma, observa-se a grande preocupação das empresas da indústria da Construção Civil com esses problemas, pois

Faculdade Educacional Anhanguera Rio grande Gestão da Qualidade Etapas 1 Professor: Marcelo Matos Rio Grande /RS Setembro – 2014 Gestão da Qualidade Rio Grande /RS Setembro – 2014 Sumário Introdução ............................................................................................................ 4 Conceito de Gestão de Qualidade…

Indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total: uma proposta de sistematização Este artigo propõe a sistematização de um sistema de indicadores de desempenho que é um meio pelo qual as organizações podem medir o desempenho de forma mais coerente e abrangente quando da adoção da gestão pela qualidade total. A adequação ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que elevava o custo da qualidade. O foco era a qualidade da conformidade de acordo com as reais necessidades dos

FERRAMENTAS DA QUALIDADE A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE • Qual é a incansável busca do homem? A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Felicidade Propósito Trabalho Qualidade de Vida A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE TRIPLE BOTTOM LINE Social Econômico Ambiental A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE • O QUE É QUALIDADE? • QUANDO SURGIU A QUALIDADE? • PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE? • QUANDO E COMO SURGIRAM AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE? …

Disciplina: Gestão da Qualidade II Aula 1: Revisão dos Conceitos, Evolução e Fundamentos da Qualidade Turma: 9ª. Semestre Prof. Fabiano Guim Evolução da Qualidade Evolução da Qualidade Evolução da Qualidade As Quatro Principais Fases da Qualidade Inspeção Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Evolução da Qualidade OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE Princípio…

Aula 1 – Conceitos de Administração Aula 1 – Conceitos de Administração Administração Segundo Slack, Chambers e Johnston (2002), a Administração da Produção (AP) é muito importante, pois está diretamente relacionada com a criação de produtos e serviços. A geração de bens e serviços é a razão da existência de qualquer organização. A importância é tão significativa, que 43% dos executivos citam a produção como a área mais importante de Know-how dos empregados. Aula 1 –…

06/03/2012 ESTRUTURA DE APRESENTAÇÃO PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO PARTE 1 – ADM. DA PRODUÇÃO/OPERAÇÕES Evolução Histórica Visão Geral de Manufatura e Serviços Fluxo de Mercadorias, Serviços e Capitais Objetivos da Adm. da Produção Avaliação da produtividade 1 PRINCÍPIOS DA ADM. PRODUÇÃO 2 PRINCÍPIOS – Conceitos Básicos Capítulo 1 DA ADM. PRODUÇÃO EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADM. PRODUÇÃO O QUE SIGNIFICA A “FUNÇÃO PRODUÇÃO”– PRODUÇÃO”– conjunto de atividades…

HELENA DA SILVA RA 1106281577 GLEYDMAR DA SILVA SALES RA 1188415396 MARIA DORACI L. LOPES RA 1158395365 GESTÃO DA QUALIDADE Prof. ALEX ZOMPERO LEME/SP 2014 SUMARIO INTRODUÇÃO ............................................................................................ 2 1. ETAPA 1 - A NATUREZA DE UM PROJETO. DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO ........................................................................................... 3 1.1 Definição de…