Ferramentas da qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Qual é a incansável busca do homem?

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Felicidade
Propósito
Trabalho Qualidade de Vida

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

TRIPLE BOTTOM LINE
Social
Econômico Ambiental

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• O QUE É QUALIDADE?
• QUANDO SURGIU A QUALIDADE?

• PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE? • QUANDO E COMO SURGIRAM AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE?

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais

caro, ao mais duradouro.
• Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de compreendermos é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos causam os erros, os defeitos, a

inconsistência de informações, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o desemprego, etc.

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• Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano. • A Qualidade é inerente ao produto ou serviço. • Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem

utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

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• Qualidade é uma expressão muito difundida atualmente

no mundo. Para uma unificação conceitual, vejamos algumas expressões utilizadas para designar o termo
Qualidade: • Vejamos alguns conceitos: • "Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos

clientes"(CERQUEIRA, 1995)

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• "Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995)