Resumo Gestão da Qualidade Total

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Percebeu-se depois que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da empresa. O termo qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os “stakeholders” (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e

(tempo para realização: 05 horas)  Aula-tema: Papel dos gerentes. Administração da qualidade. Esta atividade é importante para que você conheça as contribuições dos gerentes nas empresas, quais suas habilidades e entenda os princípios da hierarquia. Entenda os princípios do conceito de qualidade e a evolução deste conceito no decorrer da história da administração até a gestão da qualidade total usada nos dias de hoje. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS…

br/portugues-ingles/traducao/empresas+s%C3%A3o+desafiadas.html 1. Pode-se afirmar que o conceito de qualidade vem evoluindo muito nas últimas décadas, uma vez que, àquela época, a ênfase na qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especificações técnicas. Qual foi a importância da evolução desse conceito de qualidade? Resposta: Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas…

Nascimento Larissa Daiola Ferreira SUMÁRIO 1- Evolução do conceito qualidade e gestão da qualidade; 2- Principais metodologias, ferramentas e praticas para alcançar a efetiva qualidade; 3- Principais práticas motivacionais e integração com sistemas de gestão de recursos humanos; 4- Small Group Activity; 5- Treinamento; 6- Prêmios da qualidade; 7- Estruturação e participação gerencial para implementação bem sucedida do TQC. 1- EVOLUÇÃO DO CONCEITO DA QUALIDADE …

TÉCNICAS DE GESTÃO: PERSONALIDADES INFLUENTES NO PROCESSO DE EVOLUÇÃO DA GESTÃO - MOONEY E REILLEY Luiz Vanderlei do Nascimento Prof. Edi Carlos de Oliveira Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Curso de Processos Gerenciais – Turma EMD 0306 Livro: Técnicas de Gestão 07/05/2013 RESUMO O objetivo do presente trabalho é estudar as personalidades influentes no processo de evolução da gestão, especificamente, Mooney e Reilley. Para alcançar o objetivo…

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E LOGÍSTICA EMPRESARIAL 1 EVOLUÇÃO HISTÓRICA • A função produção: conjunto de atividades que levam à transformação de um bem tangível, em um outro com maior utilidade; • Artesões 2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA Revolução industrial - Descoberta da máquina à vapor (James Watt – 1764) 3 EVOLUÇÃO HISTÓRICA Padronização de componentes (Introduzida por Eli Whitney, em 1790) Teve início o registro, por desenhos e croquis, dos produtos e…

FASAM – FACULDADE SUL AMERICANA A evolução da qualidade à luz da contribuição dos mestres da Administração Augusto José dos Santos Souza Goiânia Setembro de 2013 Augusto José dos Santos Souza Trabalho apresentado ao Professor Eugênio para fins de avaliação da disciplina Gestão da Qualidade do curso de Administração de Empresas na Faculdade Sul Americana – FASAM FASAM – Faculdade Sul Americana …

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO- UVB Aula 13 Administração Japonesa: Tudo pela Qualidade Objetivo da Aula: Ao final desta aula o aluno terá desenvolvido habilidades e competências para analisar o modelo japonês de pensamento administrativo (Sistema Toyota ou Ohnoismo), com ênfase no conceito de Qualidade, descrever brevemente os conceitos centrais desenvolvidos pelas empresas japonesas (muda, kaizen, JIT, TQM) e indicar algumas das principais ferramentas e técnicas típicas…

Qualidade O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc. Paralelamente a esta evolução do conceito de…

. Introdução A qualidade, enquanto conceito, evoluiu da adequação ao padrão para a adequação às necessidades latentes dos clientes (SHIBA et alli, 1993). Naturalmente que a gestão da qualidade acompanhou, também, esta evolução. Ela deixou de estar direcionada principalmente para o chão da fábrica e passou a procurar envolver todos os processos da organização. Assim, a gestão pela qualidade total tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva…