Evolução Do Itil

JANEIRO, RJ OUTUBRO DE 2012 LINHA DE PESQUISA: GESTÃO DE PROCESSOS DE TI 1. INTRODUÇÃO A informação e a tecnologia que a TI fornece tornaram-se ativos estratégicos para as empresas comerciais e seus administradores. A evolução do papel da tecnologia da informação nas organizações é notória e perceptível em todos os níveis hierárquicos e setores. Sua disseminação nos mais diversos setores das organizações gerou uma dependência significativa do negócio em…

Galvão Amorim Sálvio Daniele Souza de Araújo Duarte Filho Fagner Bezerra dos Santos Luiz Augusto Leonardo Marques dos Santos Katia de Souza Fernandes Marielly da Silva Mendes Pedro Henrique Galvão Amorim Sálvio IMPLEMENTANDO ITIL NA PRÁTICA EMPRESA KDM TELECOM Relatório técnico apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Gestão de Sistema da Informação, no Curso de Sistema da Informação do 1º semestre, na Faculdade…

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…

setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma montadora, terceirizando essa área. Para tanto, mais especificamente objetivou-se implantar a metodologia ITIL que atualmente não é utilizada na montadora, bem como definir o funcionamento dos processos. Definir um plano de treinamento para que todos os prestadores de serviço sejam certificados em ITIL; Criar um plano de transição de funcionários chave para a empresa terceirizada de forma que o mesmo possa levar os conhecimentos adquiridos…

ENTRE COBIT E ITIL Uma organização tem como principal necessidade a comunicação com os clientes, com a cadeia de valor e rede de suprimentos, para que obtenha maior desempenho organizacional, financeiro e diante a concorrência. O ponto é que no mundo tecnológico sempre há uma melhoria a ser realizada, nada para, sempre deve haver o desenvolvimento de um novo processo ou aperfeiçoamento de processos já existentes. Como exemplos de metodologias disponíveis, existem o COBIT e o ITIL, que…

como um de seus objetivos a evolução, em termos de eficiência e eficácia, dos mesmos em projetos futuros. 2. Como o Cobit está inserido em Governança de TI? (1 ponto) R- O Cobit está inserido no alto nível da empresa, abrangendo todas as atividades de TI, age como um agente de sinergia das práticas de governança de TI e, dessa forma, influencia todo os setores da empresa. 3. Descreva, com suas palavras, os principais objetivos do ITIL. (2 pontos) R – Os objetivos do ITIL estão ligados ao…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…

Governança em Tecnologia da Informação Profa. Luciana Salgado 2 Roteiro da Aula  Datas Relevantes  Entrega de Valor Gestão do Portfólio Operações de Serviços de TI Modelo ITIL  Vista de Prova  Trabalho © Luciana Salgado 11/14/2014 3 Datas relevantes  Entrega do Trabalho: até o dia 21/11  Prova 2: 28/11/2014  VR e Divulgação dos Resultados: 05/12  VS: 12/12/2014 © Luciana Salgado 11/14/2014 4 Plano de Aulas  14/11 – aula + vista de prova + orientação para o…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ REDES DE COMPUTADORES CLAUDINEY MAURO BARBOSA ITIL JUIZ DE FORA 05/2014 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ REDES DE COMPUTADORES CLAUDINEY MAURO BARBOSA ITIL MATÉRIA:SOFWARE PROPRIETÁRIO 3°PERÍODO

Curso ITIL Agendar prova: http://tiexames.com.br/ITILV3F/TUTORIAL_PROMETRIC_ITILV3.pdf Curso e-learning: http://tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php Curso ITIL 1 Módulo I 1 Módulo II 4 Modulo III 13 Modulo IV 17 Módulo V – Desenho de Serviço 30 No fórum informar o módulo e slide qdo tiver dúvidas!!!!! 20/08/2012: Módulo I O Objetivo é usar a Itil como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz. Existem outros modelos tb