Evolução Do Itil

Governança de Tecnologia – Itil O quê é o ITIL ? O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se…

A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id B G L PINHEIRO Walfrido B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: i t d S i d P áti uma abordagem com base na…

br/gestao/governanca/do-gerenciamento-a-gover... Do gerenciamento à governança em cinco partes – 4/5 Publicado por Cleber de Sousa em abril 27, 2012 as 7:17 am 1.335 visualizações As PARTES 1, 2 e 3 traçaram a história evolutiva da TI e de sua gestão, classificando a evolução funcional e a evolução tecnológica no período compreendido entre 1960 a 2000. Agora, vamos ver que dessas mudanças e de seu entendimento surgiram modelos de gestão direcionados à TI, especializados em…

RESUMO O presente trabalho se propõe a apresentar um case-study de integração de melhores práticas em Tecnologia de Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande…

Corporativa que na atualidade influenciam os métodos de Gestão de TI. Conceituar a Governança de TI (GTI) e o seu alinhamento à Governança Corporativa, bem como, as melhores práticas oriundas dos modelos de Governança de TI, tais como o COBIT, CMMI, ITIL, BSC, fazendo uso de conteúdos bibliográficos disponíveis, exposições e cases. Expor quais os recursos de medição da eficácia da implementação destas práticas, como pela definição de SLA (Service Level Agreement) e por indicadores do BSC…

apresentadas características de implementação e operação do processo. O objetivo do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível com o menor impacto sobre os negócios ou usuários, e a um custo efetivo. PALAVRAS CHAVE: ITIL; Central de Serviços; Central de Incidentes; Gerenciamento de Incidentes IMPLEMENTATION OF SERVICE DESK – CENTRAL OF TECNOLOGICAL INCIDENT DANIELLY ROCHA VIEIRA NUNES ABSTRACT: This article is about the…

TEÓRICO GOVERNANÇA DE TI COM ITIL IFG – INSTITUTO FEDERAL DE GOIÁS CAMPUS LUZIÂNIA TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS METODOLOGIA CIÊNTÍFICA PROF.: DANIEL CANEDO ALUNO: CARLOS AUGUSTO S. CABRAL 1 SUMÁRIO 1. Introdução------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 Introdução a ITIL--------------------------------------------------------------------------------------- 3 Organizações envolvidas com a…

apresentar um comparativo entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação mais utilizadas atualmente pelas empresas(COBIT, ITIL), e analisar a ótica destas metodologias. Identificando as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar nos processos corporativos. Proposta do Artigo: A Proposta é explicar as metodologias COBIT, ITIL, através do estudo do caso de uma empresa que fornece serviços de tecnologia, verificando a aplicabilidade dessas…

pós-graduado em Gestão de Projetos pelo Ietec. Atualmente trabalha na empresa SIEMENS-VAI. Resumo Este artigo tem como objetivo uma introdução às principais bibliotecas de gerenciamento de projetos aplicáveis à projetos de TI, a citar: PMBOK, CMM, COBIT, ITIL e ISO. Para isto, é apresentado um breve histórico sobre cada biblioteca, a aplicabilidade à projetos de TI, como devem ser implantadas, além de modalidades de certificações existentes no mercado. Os leitores alvo são gestores de…

LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 - COMPOSIÇÃO DE UM SERVIÇO. ..................................................................... 16 FIGURA 2 - DEMONSTRAÇÃO DA EVOLUÇÃO DO MODELO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES. .......... 17 FIGURA 3 - DEPENDÊNCIA DA ÁREA DE TI DE SEUS PARCEIROS. ....................................... 18 FIGURA 4 - EVOLUÇÃO DO MODELO. .............................................................................. 21 FIGURA 5 - CICLO DE VIDA DO SERVIÇO E SEUS PROCESSOS.…