Gestão de relacionamento com o cliente: uma estratégia de fidelização

teórica sobre a gestão de marketing de relacionamento. Para tanto, abordou-se alguns aspectos como o processo de evolução do marketing, seus conceitos, a caracterização do marketing de relacionamento e de fidelização do cliente. Palavras-chave: marketing, fidelização, cliente. 1. INTRODUÇÂO Percebe-se que, com a expansão da economia, há um aumento no número de consumidores que antes não adquiria produtos ou serviços de uma determinada categoria e passa a fazê-lo. Dessa forma, a competição entre as empresas gera um desenvolvimento de marketing a fim de captar esses novos consumidores. Neste cenário, o marketing de conquista é dominante na maior parte dos setores uma vez que há um maior investimento para atrair novos clientes, visto que, esses, representam uma parcela importante no futuro do mercado. Kotler (2000, p. 35) ressalta que “cada vez mais, a concorrência não é entre empresas, mas entre redes de marketing, sendo o prêmio conferido à empresa que tiver construído a melhor rede”. Nessa perspectiva, nota-se que o cliente tem um papel importante nas decisões e transformações do setor mercadológico, sendo que as empresas investem em ferramentas; tais como: divulgação, propaganda, promoção, dentre outros; a fim de compreender melhor os seus clientes e, assim, desenvolver processos que facilitem a fidelização dos mesmos. Portanto, este trabalho pretende descrever os princípios básicos que fundamentam o marketing de…

GESTÃO EMPRESARIAL: SUA EVOLUÇÃO E COMO ELA INFLUÊNCIA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL Marilani Valdira Machado Universidade do Vale do Itajaí Gestão Empresarial marilanimachado@gmail.com RESUMO A gestão empresarial que conhecemos atualmente passou por uma série de estudos científicos até chegar às técnicas modernas de administração, essa evolução foi marcada por uma série de teorias administrativas que foram se aperfeiçoando com o decorrer dos anos. Nesse sentido o artigo…

TIPOS DE MARKETING O marketing é uma área muito grande que engloba diferentes tipos de marketing que se adequam para cada tipo de situação, e por isso é uma tarefa muito difícil defini-lo, e em cada uma delas é possível se aprofundar e aprender novas técnicas eficazes. De acordo com Schiffman; Kanuk (2010), Boyd Jr.; Harper; Massy (2008), McCarthy; Perreaul Jr. (2007), Kotler (2005), Campomar; Ikeda (2005) os tipos de marketing mais comuns são: MARKETING B2B - Marketing business to…

O que se publica sobre comportamento do consumidor no Brasil, afinal? What is published on Consumer Behavior in Brazil, after all? Marcelo de Rezende Pinto1 José Edson Lara2 Resumo Este artigo tem o objetivo de fazer uma análise dos artigos publicados sobre o tema comportamento do consumidor, utilizando os principais veículos de divulgação da produção acadêmica em marketing no Brasil de 1997 a 2006. Baseado no guia proposto por Hoppen, Moreau e Lapointe (1997), analisaram-se 238…

de usuários na internet nos últimos anos. Neste sentido o presente artigo foi desenvolvido com o objetivo de demonstrar o processo relacional entre o comércio eletrônico e as mídias sociais e como estes temas são trabalhados pela área de Marketing. Palavras-Chaves: E-commerce, Mídias Sociais, Internet, Consumidor, Marketing. Com a evolução tecnológica, a globalização, inovações de comunicação e as mudanças no cotidiano e no…

Célia Eliane Longo Horquen (RE) VISITANDO OS CONCEITOS DO MARKETING: DA SOCIEDADE DE MASSA À COMUNIDADE VIRTUAL. Orientador: Dra Sibila Rocha. Santa Maria 2009 Célia Eliane Longo Horquen (RE) VISITANDO OS CONCEITOS DO MARKETING: DA SOCIEDADE DE MASSA À COMUNIDADE VIRTUAL Trabalho final de graduação apresentado ao curso de Comunicação Social- habilitação em Publicidade e Propaganda, Área de Artes, Letras e Comunicação, como requisito parcial para a obtenção do…

O MARKETING E A INTERNET Sandra Maria Stival * Resumo: A evolução tecnológica, especialmente aquela relacionada à internet tem levado a mudanças fundamentais no modo como as empresas estão se relacionando entre si e com os seus clientes. O presente artigo procura descrever a situação do marketing num cenário que deixa de ser predominantemente físico e passa a ser basicamente eletrônico. Palavras-chave: Marketing; Internet; Vantagem Competitiva. Abstract: The…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING APLICADO AO TURISMO Debbiê Cruz Cano RESUMO PALAVRAS-CHAVE: ABSTRACT KEY-WORDS: 1 INTRODUÇÃO A literatura aponta que o turismo na sua amplitude torna-se um fenômeno, que consiste na arte e a atividade de atrair, transportar e alojar visitantes, a fim de satisfazer suas necessidades e seus desejos, estando o mesmo fora de sua residência por mais de 24 horas, (TRIGO, 2000; BENI, 1998; BARRETO, 1997). Contudo, entende-se que além das funções…

A EVOLUÇÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO NO BRASIL A Evolução do Consumidor A busca pelo encantamento do cliente foi resultado de uma reviravolta global que atingiu as relações de consumo no Brasil. As transformações ocorreram em curto prazo, tempo insuficiente talvez para remexer com valores mais profundos da herança cultural brasileira. Na base da pirâmide, o consumidor aprendeu a lidar com seu baixo poder de barganha. O mercado até a década de 50 estava dividido em dois…

I G O S O marketing relacional como novo paradigma Uma análise conceptual por Joaquim Antunes e Paulo Rita RESUMO: O presente artigo procura analisar a evolução e aceitação, por parte da comunidade científica e académica, da abordagem de marketing relacional como paradigma emergente. São objecto de estudo as insuficiências do marketing transaccional bem como as linhas e determinantes que contribuíram para o desenvolvimento do marketing relacional. Apresentam-se ainda as novas formas…