Estudo De Caso Utilizacao Da Ti

Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em uma empresa de médio porte, cujo seus colaboradores solicitam suporte técnico de TI através de e-mail coorporativo ou por ligações telefônicas. Esse método de registro de Service Desk dificulta a administração dos incidentes que estão ou não atendidos até o momento, por parte do gerente de TI. Por este motivo, com a implementação de um gerenciamento de…

de varejo no Brasil, encontra-se na utilização da TI, fato este que se reflete no modelo e visão de gestão de algumas destas empresas e, em alguns casos, o uso da TI, explicitamente citado em seus manuais e documentos. As mudanças que o varejo tem sofrido, os investimentos que o setor tem feito em TI, buscando uma maior eficiência na gestão dos negócios e o momento de intensiva competição que o setor vem sofrendo, tornam bastante oportuno a realização de um estudo, com o objetivo de…

valor estratégico de TI, projetos de TI, administração de TI, estratégia de TI. KEY WORDS Information technology, IT strategic value, IT projects, IT management, IT strategy. 42 RAE - Revista de Administração de Empresas • Jul./Set. 2001 RAE •Paulo, v.•41 • n. 3 • p. 42-50 n. 3 • Jul./Set. 2001 São v. 41 Valor estratégico dos projetos de tecnologia de informação INTRODUÇÃO As organizações têm buscado um uso cada vez mais intenso e amplo da Tecnologia de Informação (TI),…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM GESTÃO DE PROJETOS Fichamento de Estudo de Caso Rafael Mateus (a) Trabalho da disciplina - Fundamentos do Gerenciamento de Projetos Tutor: CARLOS FERNANDO DA ROCHA SANTOS Brasilia DF - 2014 Estudo de Caso : Uso da Internet e Correio Eletrônico noAmbiente Corporativo REFERÊNCIA: A utilização do acesso à Internet e Correio Eletrônico é disponibilizada pela CORPORAÇÃO como um instrumento de trabalho

ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com o negócio através de ferramentas de…

Benefícios do uso da tecnologia da informação para o desempenho empresarial. A tecnologia de Informação (TI) tem sido considerada como um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, sendo que as organizações brasileiras têm utilizado ampla a intensamente esta tecnologia tanto em nível estratégico como operacional. Este nível de utilização oferece grandes oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo,

GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA ESTUDO DE CASO Palhoça 2011 JOSÉ AIRTON GOMES DE NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA: ESTUDO DE CASO Relatório apresentado ao Curso GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. . Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello Palhoça 2011 JOSE AIRTON GOMES DE NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA: ESTUDO DE…

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: MELHORANDO A QUALIDADE DA FORÇA DE VENDAS COM RECURSOS DE TI NATÁLIA RIVERO SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO RESUMO.......................................................................................................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É CRM?.................................

Explorando as Dimensões da Gestão do Portfólio de TI (GPTI) com gestores de TI em empresas brasileiras Autoria: Pietro Cunha Dolci Resumo Diversos autores salientam que os gestores de TI têm utilizado vários métodos e técnicas para avaliar os investimentos em TI. Uma dessas técnicas é a Gestão de Portfólio de TI (GPTI) composta por quatro diferentes dimensões. Essas dimensões são estabelecidas e estruturadas pela percepção do executivo em colocar as porcentagens dos investimentos que…

documento de conclusão de Curso, orientado pelo profº. Marcondes Dourado Salvador 2012 Lista de Siglas TI – Tecnologia da Informação TI Verde – Tecnologia da informação Verde PCs – Personal Computer (Computadores Pessoais) Lista de Imagem Lista de Tabela SUMÁRIO Lista de Siglas 2 Lista de Imagem 3 Lista de Tabela 4 Problema 6 Estudo de Caso 7 Objetivo Geral 7 Objetivo específico 7 Justificativa 8 Metodologia 10 Cronograma Diplomação I…