Estudo De Caso O Cliente E O Senhor

na “hora da verdade” RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente, vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora. O caso aborda inicial mente toda a experiência…

Questão 2 (3,0 pontos) Leia atentamente o texto que segue. Trata-se da representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente. Gerente: — Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo. Cliente: — Estou interessado em financiamento para compra de veículo. Gerente: — Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O Senhor é nosso Cliente? Cliente: — Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. Gerente: — Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em…

regio o seu trabalho. O Projeto busca oferecer a sociedade peas com um designer que projetam a natureza e gerem oportunidades de renda as pessoas de classes sociais menos favorecidas. Mostraremos diversas tcnicas de como realizar a abordagem de clientes, estudos e analises de mercado, a importncia da comunicao em processos de negociao. Negociaes ocorrem durante toda a sua vida profissional e pessoal. Pode ser um acordo que acontece em cima de uma proverbial mesa de negociao, na qual…

estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Para entender a trajetória da Universidade, como instituição, contextualizamos durante nosso estudo os momentos históricos que marcaram a sua formação, desde a antiguidade ocidental. Assim, estudamos as principais etapas históricas que localizam a universidade no tempo, em especial no Brasil. Com base neste comentário e no texto…

by Lucas Amaral | Ao contrário do que proclama o lema da casa Greyjoy, “Nós não semeamos”, a pesquisa de mercado, um dos fundamentos mais importantes do marketing, expõe exatamente o contrário: é preciso plantar, conhecer o mercado, entender o cliente e, em sequência, planejar estratégias que irão, efetivamente, trazer resultados. Portanto, se você é um pirata, sinto muito, mas você precisa mudar a sua estratégia de obtenção de lucros. Essa casa será automaticamente excluída de nossa…

Profs. Dirceu Casagrande, VictorBorges da Silva Junior, Regina Melassise, Helenara R. Sampaio Guarabira 2011 Sumário Introdução......................................................................................03 Resolvendo o Caso.......................................................................05 Processos Administrativos..........................................................05 Obtendo um apoio…

alternativa correta é a letra “Desafio profissional, possibilidade de ascensão profissional; ” pois é a única que apresenta uma relação dos benefícios intrínsecos contidos na pesquisa realizada pela consultoria KPMG. 2 - São conseqüências dos estudos desenvolvidos pela Escola de Relações Humanas, EXCETO: Resposta Selecionada: b. Auxiliaram a entender o papel da estrutura administrativa na organização; Resposta Correta: b. Auxiliaram a entender o papel da estrutura…

UMA APLICAÇÃO PRÁTICA DA MATRIZ BCG E ANÁLISE SWOT: UM ESTUDO DE CASO Resumo Este estudo apresenta uma aplicação prática da Matriz BCG e análise SWOT em uma rede de lojas de móveis e eletrodomésticos. Foi realizado um estudo exploratório-qualitativo e utilizamos a técnica de estudo de caso, tornando possível uma investigação real das estratégias utilizadas pela rede de lojas. Na primeira parte, com base em pesquisas bibliográficas, explicamos os conceitos chave de planejamento…

André Lacombe Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa UCAM Master Florianópolis, Dezembro 2009 CASE: Barão da Farinha Indústria de Panificação de Médio porte Produção de Pães e Bolos Clientes: Supermercados (CD) e Padarias (V) "A principal característica que o consumidor procura no pão é que ele seja fresquinho, assim como, na padaria, quer o pão quentinho. E ele tem razão, pois assim os pães são bem mais saborosos."…

uma entrevista de vendas. 2 Conteúdos Abordagem inicial e criação de confiança Formas para abordar o cliente presencialmente Erros a não cometer na abordagem Criar confiança Diagnóstico de necessidades Importância das perguntas Tipo de perguntas Formulação das perguntas Perguntas gerais sobre a situação do cliente Perguntas para detetar problemas Perguntas implicação, para envolver o cliente Perguntas para ligar a solução ao problema 3 Introdução ao tema “Não há uma segunda ocasião…