Estudo Caso Crm

RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em…

CONTABILIDADE E SECRETARIADO EXECUTIVO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade…

Matriz de atividade individual* Módulo: 2 Fórum Título: Analisar as estratégias de CRM, que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino. Aluno: Marcio Martelli Cardoso Disciplina: Introdução ao Marketing Turma: SP T Introdução Essa atividade tem como objetivo analisar as estratégias que podem ser utilizadas e as possibilidades de aplicação do Customer Relatoinship Management (CRM) em instituições de ensino e, que possibilitam a obtenção de vantagem competitiva através da manutenção e da

Mestrado Marketing Relacional 4ª Edição CRM Making Customer Relationship Management Work The Measurement and Profitable Management of Customer Relationships Lynette Ryals Hugo Filipe Barra Dinis janeiro 2013 1. Resumo do Artigo O ponto de partida para este trabalho é a perceção por parte da autora, de que existe uma opinião mais ou menos generalizada de que os sistemas de customer relationship management (CRM) estão a falhar ou seja não trazem retorno para as

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS PRÓ- REITORIA DE GRADUAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS AERONÁUTICAS A IMPORTÂNCIA DO CRM PARA A SEGURANÇA DE VOO GOIÂNIA 2014 A IMPORTÂNCIA DO CRM PARA A SEGURANÇA DE VOO Projeto de pesquisa apresentado Matéria de Metodologia da

ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. ERIKA SILVA SANTANA RIOS MATRÍCULA Nº. 2011409/7 IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO Brasília/DF, Otubro de 2006. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO ERIKA SILVA SANTANA…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA ANDERSON MURILO SANTOS Uma Metodologia de Implantação de CRM em Empresas BELO HORIZONTE 2014 ANDERSON MURILO SANTOS UMA METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DE CRM EM EMPRESAS - CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – CAMPUS JOÃO PINHEIRO BELO HORIZONTE 2014 JUSTIFICATIVA É imprescindível para uma empresa que a distância entre a mesma e seus clientes seja reduzida, para que através dessa maior proximidade…

Integração ERP, BI e CRM Fernando Worst, Gabriel Kothe e Gustavo Orlandi Universidade Santa Cruz do Sul (UNISC) Santa Cruz do Sul – RS – Brasil fworts@yahoo.com.br, g.kothe@hotmail.com, gorlandi.rs@gmail.com Abstract. ERP, CRM and BI systems were raised separately at different times, but not far away. Also do not differ greatly from each other, because they address the management of companies and how to integrate their functionality. Each system has a specific area, making its…

adequado, capaz de atender às necessidades e, principalmente, com ferramentas que permitam a utilização de sistemas de forma integrada. Considerando o exposto, este estudo objetivou investigar as principais ferramentas que as empresas podem adotar no processo de implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os clientes: CRM, Programas de Fidelização , Programas de Endomarketing, Pesquisa de Marketing. Como objetivos específicos, buscou-se identificar as principais…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…