Estudo Caso Crm

Os Impactos da implantação do CRM: estudo de caso em uma organização que atua na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços…

trabalho a seguir apresenta um conceito de segmentação do mercado e CRM – Costumer Relationship Management para o desenvolvimento das empresas tanto para venda de seus produtos como de governança para equilíbrio financeiro, e estratégia de desenvolvimento para crescimento da empresa. Apresento um estudo do caso do banco ITAU que e uma empresa de grande porte que possui uma estratégia envolvendo a segmentação do mercado e o CRM. A empresa utiliza para identificar concorrentes e…

método de desenvolvimento SCRUM, suas principais características e por que utilizá-lo. Disponível em: . Acesso em: 13 abr. 2013. Questão 2: Leia atentamente o caso a seguir e, em seguida, responda as questões propostas. Estudo de caso – IMPLANTAÇÃO DE crm EM UMA PEQUENA EMPRESA Baseado em Implantação da estratégia de CRM de Claudio de Souza Martinelli (Unicamp). Há três anos, a Ferramentas e Ferramentas LTDA. (empresa comercial do segmento de ferramentas) possuía um único…

Marketing de relacionamento.................................................................................5 3. Estudo de caso: Vivo...............................................................................................7 3.1. A empresa.............................................................................................................7 3.2. Implementação do CRM......................................................................................8…

tecnologia, uma metodologia ainda desconhecida por algumas empresas - o CRM – Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do relacionamento com o cliente, pode melhorar a eficiência e aproveitar melhor os recursos existentes, fazendo com que a instituição conheça, compreenda e se relacione melhor com os seus clientes, que neste caso são os alunos, colaboradores, professores, etc). A seguir, serão apresentadas as estratégias de CRM que podem ser utilizadas em instituições de…

→ O que é CRM ? “CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes.” Juan Carlos Gaset da Pivotal. “CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional

CLIENTES: um estudo sobre a empresa RVV Viagens e Turismo LTDA visando a sugestão de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 2. ESTUDO DE CASO 5 2.1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5 2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 5 2.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 5 2.1.3 FORÇA DE TRABALHO 5 2.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 6 2.2. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 6 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 7 3.1. MELHORIA ATRAVÉS DA IMPLANTAÇÃO DE CRM 7…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE MARKETING A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI. Jefferson Barbosa da Cunha UniverCidade Rio de Janeiro Julho/2007 A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI. Jefferson Barbosa da Cunha

ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA GOIANA A Goiaspel, empresa líder no segmento de embalagens acartonadas em Goiânia, tem 21 anos de existência, sede própria e está construindo novo e maior parque fabril que ficará pronto até o final de 2014. É uma marca conhecida no segmento, que atende a um mercado corporativo (B2B) e é respeitada por seus clientes, fornecedores e inclusive por concorrentes por ser uma empresa organizada e ter sempre trabalhado bem e cumprido com seus prazos e compromissos. Com

pesquisa sobre a aplicação do CRM nas empresas brasileiras. Do sexto ao décimo e último capítulo, foram apresentados formas de colocar em prática, conceitos de marketing de relacionamento em pequenas empresas, com um orçamento limitado.Destacando o nono capítulo que mostra um estudo de caso, sobre uma pequena empresa que se diferencia pelo uso de marketing de relacionamento com seus clientes. 3 2 – ESTRUTURA DO TRABALHO 2.1– PROBLEMA E DELIMITAÇÃO DO ESTUDO Este estudo…