Estudo Caso Crm

Fórum 4 e 5 – Gestão de Processos 1-Vamos discutir o caso “A problemática dos processos de um estabelecimento hoteleiro", disponível na aula “5” tela “9” da Disciplina. Leiam o estudo de caso e discutam quais as estratégias usariam, quais processos renovariam, quais os que excluiriam e quais os que poderiam ser incluídos na rotina do hotel a fim de que o negócio fluísse bem. R: Promover uma reunião em que todos os funcionários envolvidos nos processos do hotel pudessem conhecer o trabalho um do

1 A incorporação de um sistema de CRM na prática gerencial em uma empresa prestadora de serviços da Serra Gaúcha RESUMO A prática do marketing de relacionamento vem ganhando espaço em empresas prestadoras de serviço, na busca por estreitar e consolidar suas relações com os seus clientes. Emerge, então, o CRM como alternativa para melhor identificar os clientes, e seus diferentes comportamentos de demanda e potencial, tornando mais eficaz a interação empresa-cliente,…

UNIBR – União Brasileira Educacional DISCIPLINA: Marketing Direto PROFESSOR(A): Fernanda Pires RESENHA TÍTULO DA OBRA: CRM e Clientes NOME DO AUTOR: _____________________________________________ EDITORA; LOCAL, ANO: _________________________________________ DATA DO TRABALHO: 2014 ALUNO(S): ANO/SEMESTRE: 2014/4ºSEMESTRE SÃO VICENTE, 2014 CRM – Conceitos e Métodos de aplicação no Marketing de Relacionamento Atualmente a fidelização dos consumidores é…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS SÓCIOECONÔMICAS E HUMANAS DE ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃOi LEONARDO LUIZ M. DA SILVA ESTUDO DA APLICAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ANÁPOLIS 12/2012 2 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS SÓCIOECONÔMICAS E HUMANAS DE ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LEONARDO LUIZ M. DA SILVA ESTUDO DA APLICAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho de…

implementação de um CRM - Trabalho Teórico - Docentes: Alunos (as): - João Varajão - Catarina Brito nº32308 - Marta Noval nº30723 Índice Índice 2 Resumo 3 1. Introdução 4 2. Desenvolvimento 5 2.1. CRM – Customer Relationship Management……………………………………………………. 5 2.1.1.Definição 5 2.1.2. Importância de um CRM para a empresa 6 2.2. Implementação de um CRM 7 2.2.1. Dificuldades que podem surgir na…

outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que se inicia com uma revisão detalhada da estratégia da…

Pergunta-se: Que tipo de pessoas as organizações precisam ter para atender adequadamente aos clientes? Qual o preparo que elas devem ter? E para responder a tais questões, entre outras, propõem-se os conteúdos a seguir. 7.1.1 Perfil dos atendentes No caso do Hospital Taquaral, existe o Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), responsável por atender às reclamações, solicitações e sugestões. Quadro 25 – Hospital Taquaral: padrões de atendimento • Tempo de atualização de informações no sistema:…

Tecnologia CRM: O RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Vol. , Nº 1, Ano 2012 RESUMO Diogo Ferreira Marques Faculdade Anhanguera de Bauru dfmarques.jau@bol.com.br Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em fontes paralelas, Internet e…

sugestão de implantação de um CRM tem o objetivo de fazer com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar…