Escala De Likert Variável Latente

M ARKETING VIEIRA ESCALAS EM MÉTRICAS DE RESPOSTA DO CONSUMIDOR E DE DESEMPENHO EMPRESARIAL e-mail: valterafonsovieira@yahoo.com 6275.indd 1 Dr. André Torres Urdan Professor Titular de Marketing na Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas “Nesta obra imprescindível para os acadêmicos e profissionais de marketing brasileiros, o Professor Valter Afonso Vieira coloca sua seriedade e competência a serviço do desenvolvimento do conhecimento

saúde. A investigação quantitativa e exploratória desenvolvida através de questionário reúne uma amostra de 118 enfermeiros dos Serviços de Urgência e Unidades de Cuidados Intensivos de hospitais de Lisboa e Porto. As três escalas aplicadas agrupando um total de nove sub-escalas pretenderam avaliar (1) o empenhamento organizacional afectivo, normativo e instrumental; (2) o interesse, desafio e relevância da profissão; (3) as estratégias de resolução de conflitos integrativas,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ EDEMILSON MESSIAS DOS SANTOS IMPACTO DAS VARIÁVEIS INTERVENIENTES NOS EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO CURITIBA 2010 EDEMILSON MESSIAS DOS SANTOS IMPACTO DAS VARIÁVEIS INTERVENIENTES NOS EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração,

de novos clientes e o custo de retenção dos clientes atuais, sugerem que os custos de retenção são relativamente menores que os custos de aquisição. Considerando tal contexto, o objetivo deste trabalho é analisar as relações existentes entre variáveis comportamentais e atitudinais e os níveis de satisfação, lealdade e retenção de clientes. Para o desenvolvimento do estudo foi utilizada a base de dados comportamentais dos clientes da CTBC Celular, uma empresa de telecomunicações…

experiência e os aspectos relacionais definidos, foi proposto um modelo estrutural, composto por 8 hipóteses. No trabalho empírico, foi construída uma escala de mensuração da avaliação da experiência dos clientes no ponto de venda, seguindo o conjunto de passos apontados na literatura especializada. A pesquisa de campo para o desenvolvimento da escala e o teste do modelo foi realizada em duas entradas de campo, com consumidores varejistas. A estratégia de pesquisa utilizada foi o…

ainda que lentamente, em torno das figuras que os jovens percebem como securizantes e que muitas vezes estão física e emocionalmente próximas de si. A qualidade da ligação com os funcionários das instituições onde vivem é descrita, por isso, como uma variável relevante na potenciação da segurança dos jovens. Hellinckx e Colton (1993) salientam a crescente importância da profissionalização dos apoios na institucionalização, a protecção social de crianças e jovens enquanto área a…

Edição 73 - N° 3 – set/dez 2012 – p. 747-778 753 Márcio de Oliveira Mota, Cláudio André Gondim Nogueira, Felipe Cavalcante de Almeida, Paulo Giovanni Nogueira de Lima & Heber José de Moura como SERVPERF, cujos escores são obtidos com base na escala SERVQUAL (PARASURAMAN et al., 1988) e o índice global de satisfação é obtido a partir da média dos escores individuais de desempenho percebido. O último modelo desenvolvido por Parasuraman et al. (1994), com base no paradigma da…

explorar as principais diferenças entre os fatores influenciadores da intenção de compra para esta categoria de produtos específica. Neste sentido, através do desenvolvimento e aplicação de um modelo de análise, procurou-se testar um conjunto de variáveis potencialmente influenciadoras da intenção de compra de smartphones que resultaram da revisão da literatura. Elaborou-se um questionário, que foi posteriormente submetido à população em estudo, tendo-se registado 339 respostas válidas.…

estudo de natureza exploratória e descritiva, em uma amostra de 441 alunos do último semestre utilizando-se um questionário estruturado organizado em dois blocos: um destinado à caracterização dos sujeitos e outro composto de 27 itens em uma escala Likert. Os dados foram analisados de forma quantitativa, utilizando-se técnicas da estatística descritiva e multivariada. A análise fatorial permitiu a identificação de quatro fatores correspondentes aos seguintes blocos de…

que estabelece uma escala de predisposições dos indivíduos diante de um objeto social, sendo que por meio dessa escala procura-se medir o grau de aceitação ou rejeição a respeito de uma determinada matéria. Nesse processo foram construídas diferentes escalas para medir atitudes que se diferencia pelo modo como foram elaboradas e pelo modo de se validarem. Thussrstone em 1929 usou um conjunto de itens em escala aparentemente igual, que foram validadas por juízes exteriores, já Likert em…