Escala Da Lealdade Tipos De Clientes

Fe char Avaliação: GST0581_A V_201001072618 » A DMINISTRA ÇÃ O DE MA RKETING Tipo de Avaliação: A V Aluno: 201001072618 - FA BIO DA COSTA ESTEVES Profe ssor: FRA NCISCO CA RLOS TA VORA HEITMA NN Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Turm a: 9008/A H Data: 11/06/2014 20:11:47 1a Questão (R e f.: 201001317199) Pontos: 1,0 / 1,0 Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o…

centrais. Equipes têm liberdade para pensar de maneira criativa e responder com flexibilidade aos desafios Pontos fortes: Promove flexibilidade e rapidez nas ações em resposta às mudanças nas necessidades dos clientes Direciona a atenção de todos para a produção e a agregar valor ao cliente Permite que cada funcionário tenha ampla visão das metas organizacionais Promove o foco no trabalho em equipe e na colaboração Melhora a qualidade de vida dos funcionários, ao oferecer-lhes a…

prestação de serviços o líder precisa conhecer a gestão desse setor, dispor de informações, gerenciar a demanda, visando controlar o processo e melhorar o aproveitamento da capacidade dos seus subordinados para um atendimento com qualidade aos clientes. A partir destes conceitos, descreva sobre o papel da liderança como diferencial competitivo no mercado de produtos e serviços. Liderança com diferencial competitivo em gestão de serviços. Estamos vivendo em uma realidade de…

neste mesmo conceito se enquadra a qualidade de serviço que é dada aos clientes que procura este, sendo em modo intangível. Com o marketing se torna mais fácil perceber o que seus consumidores necessitam, sendo que um dos seus temas sempre mais abordados também foi à qualidade de serviço, com isso, a empresa junto com pesquisas e desenvolvimentos produzem resultados pra saber qual é a real necessidade de seus clientes e quais são os seus custos/benefícios do produto a ser consumido.

concorrência e exigência dos clientes do mercado de telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de fidelidade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que a empresa analisada busca para atender e superar as expectativas do cliente, por meio de…

delas que vocês julguem serem as mais importantes. Resposta: A primeira atribuição foi à seleção e administração de seus canais de distribuição, enviando seus produtos pelo correio, cumprindo prazos de entrega e atendendo as expectativas dos clientes com bom atendimento (destaque para frete grátis e primeira troca grátis), e depois, quando decidiram vender em academias de ginástica, público que mais tarde o ajudou a definir seu negócio. A segunda atribuição foi à retirada de…

facilita a comunicação da empresa com seus clientes, e o interesse, além da venda, é “doutrinar” o cliente a sempre comprar deles. Na Escala de Lealdade estudada em nossas aulas, que define quais os tipos de clientes de uma empresa, vimos 5 tipos de clientes. Cite 3 desses tipos e suas características. Resposta: Cliente Potencial: É aquele que pode conhecer seu negócio, mas nunca comprou de você. É necessário saber como atrair esse cliente e efetivar uma compra. O fato…

distinta daquilo que conhecemos, dependendo de aspectos culturais:  Individualismo versus coletivismo.  Relação pessoal com o ambiente.  Orientação temporal.  Foco de responsabilidade. Programas de treinamento e desenvolvimento  Tipos de Treinamento Habilidades de linguagem Habilidades técnicas Habilidades interpessoais Habilidades para a solução de problemas Programas de treinamento e desenvolvimento  O que dizer do treinamento ético? Argumentos…

essas estratégias devido à grande competição no setor. Descreva por que é diferente o processo de compra das lojas de materiais de construção para as empresas construtoras. Como a empresa resolveu esse problema de falta de conhecimento de um novo tipo de consumidor? R: A diferença consiste em que as lojas de materiais de construção compram de acordo com o ritmo das construções de terceiros e as empresas construtoras realizam planejamentos melhores e mais estudados para então realizar a compra.

requeira preparação adequada. Conseguir uma presença competitivamente relevante em todos os mercados estratégicos, com o mesmo conjunto de valores centrais, não é tarefa fácil. Para obter sucesso, é preciso aproveitar os aspectos de consistência e escala de uma marca global, aliados aos aspectos de proximidade de uma marca local. Vale mencionar o princípio 70/30, segundo o qual 70% da marca deve ser uniformemente consistente e os outros 30% flexíveis, para adaptá-la aos diferentes…