Processos

homem à máquina (Escola Clássica), passando pela adaptação da máquina ao homem e fatores de incentivos, estímulos e motivacionais (Escola de Relações Humanas), bem como a inserção de fatores ambientais. Agora neste capítulo, você estudará os conceitos de processos e a sua relevância para as organizações. Estudar processos é importante porque em todas as empresas, sejam pequenas, médias ou grandes, sejam prestadoras de serviços ou fabricantes de bens, sejam empresas da área de tecnologia ou saúde, os processos estão presentes (formal ou informalmente) e são fundamentais para o desempenho da organização no ambiente competitivo dos dias de hoje. Portanto, neste capítulo, pretendemos que você atinja os seguintes objetivos: • conceituar processos e gestão de processos; • identificar as principais características dos processos; • entender a importância dos processos para as organizações nos dias atuais, em busca da melhoria da produtividade. Gestão de Processos 35 Capítulo 2 2.2 Conhecendo a teoria As Escolas da Administração científica estudadas no capítulo anterior permitiram entender o avanço das organizações. As Escolas Clássica e de Relações Humanas, por exemplo, estudaram componentes importantes para obtenção de uma melhor produtividade. O homem e sua motivação para produção foi um deles. Mas as organizações são muito mais complexas, pois fatores externos e internos que se interconectam influenciam na sua performance. Veja o exemplo de uma empresa que…

Introdução ..................................................................................................................... 10 Capitulo 1 - Responsabilidade Social e Satisfação no Trabalho .................................. 13 1.1. 1.1.1. Responsabilidade Social das Organizações ..................................................... 13 Uma breve visão do desenvolvimento histórico sobre responsabilidade social e o seu conceito.…

organizacional da Gol mostrou alguns problemas que o grupo pode perceber também pela entrevista realizada com os gestores. Apesar da estrutura vigente não ter muitas possibilidades de melhoria, por refletir bem a estratégia da empresa, assim como as necessidades de uma companhia de transporte aéreo, o grupo visualizou alguns detalhes e ferramentas que ainda poderiam ser aperfeiçoadas. Após esse breve exame, propomos então dois possíveis modelos de estrutura organizacional para ser…

DANIEL SIEBERT DAMIANI TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO GERENCIAL: SOFTWAY CONTACT CENTER Trabalho de Conclusão de Curso, como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração na Universidade Federal de Santa Catarina, area de concentração em Administração de Empresas. Professor orientador: Dante Marciano Girardi FLORIANÓPOLIS 2006 DANIEL SIEBERT DAMIANI TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO GERENCIAL: SOFT WAY CONTACT CENTER Este Trabalho de…

Comportamento do Consumidor Marketing da Promoçlo e Merchandising: conceitos e estratégias para ações bem-sucedidas Signos da Marca: ............ sensorialidade Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Giglio, Ernesto Michelangelo O comportamento do consum::..dor / Ernest:o Michelangelo Giglio. -- 3. ed. -- São Paulo : Pione~ra Thomson Learning, 2005. Bibliografia. ISBN 85-221-0497-2 1. Consumidores - Comportamen-co…

fidelização de clientes e um relacionamento intenso. Filosofia esta que aborda todo o processo onde sua definição, a princípio, chega a ser um software com alta tecnologia e capacidade de armazenagem de dados capazes de dizer qual a melhor forma de venda e abordagem de seu cliente, podendo chegar a uma reeetruturação organizacional e comportamental dentro de uma empresa, com padrões e focos somente voltados ao cliente, suas necessidades e comportamento. As empresas que…

Publicitária, Teoria da Comunicação e Planejamento de Mídia. É sócio-diretor da Gemma Comunicação e presidente do Instituto Saber-Aprender, organização do terceiro setor. ário sumário sumário O que é Comunicação Empresarial? 11 12 | Breve história da Comunicação Empresarial 27 | A Comunicação Empresarial e a Teoria das Organizações 31 | Uma reflexão sobre o discurso das organizações e o lugar do indivíduo 45 Teorias da Comunicação 49 | Paradigma Funcionalista Pragmático 55 |…

AMOSTRAS DE EMPRESAS BENEFICIÁRIAS E DE MUNICÍPIOS PARA O LEVANTAMENTO DE CAMPO ............................................................ 45 3. BANCO DE DADOS DOS REGISTROS ADMINISTRATIVOS — RAIS ................................................ 51 4. BANCO DE DADOS CONSTRUÍDO COM OS DADOS PRIMÁRIOS .................................................... 53 C 5. METODOLOGIAS ADOTADAS NA AVALIAÇÃO DE IMPACTO DO PROGER URBANO ....................... 55 6. ESTRATÉGIA DE UTILIZAÇÃO DOS…

coeficiente de rendimento (média ponderada das notas de alunos de graduação) CREAs - Conselhos Regionais de Engenharia e Arquitetura CEFI - Centre de ressources et de prospective sur les grandes écoles d'ingénieurs et de gestion, Lista de siglas utilizadas et sur les emplois d'encadrement (França) CRITT Centre Regional de Intégration Technique et Technologique (França) CTC - Centro Técnico Científico (da PUC-Rio) DUT Diplôme Universitarire Technologique Ecs – Ecoles Centrales…

Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito parcial para obtenção de diploma de Administração de Empresas. SÃO PAULO 2002 Bacharel em…