Processos

Capítulo 2

CAPÍTULO 2
O QUE REALMENTE SÃO PROCESSOS? 2.1 Contextualizando
No primeiro capítulo deste livro-texto, você viu que as civilizações antigas e organizações desde seus primórdios já buscavam algum tipo de melhoria nos métodos de produção, e sempre com o foco no aumento da produtividade e qualidade. Com o surgimento da Administração científica e das Escolas administrativas, vários estudos foram feitos e documentados, demonstrando que muitos fatores auxiliam na produtividade, desde a adaptação do homem à máquina (Escola Clássica), passando pela adaptação da máquina ao homem e fatores de incentivos, estímulos e motivacionais (Escola de Relações Humanas), bem como a inserção de fatores ambientais. Agora neste capítulo, você estudará os conceitos de processos e a sua relevância para as organizações. Estudar processos é importante porque em todas as empresas, sejam pequenas, médias ou grandes, sejam prestadoras de serviços ou fabricantes de bens, sejam empresas da área de tecnologia ou saúde, os processos estão presentes (formal ou informalmente) e são fundamentais para o desempenho da organização no ambiente competitivo dos dias de hoje. Portanto, neste capítulo, pretendemos que você atinja os seguintes objetivos: • conceituar processos e gestão de processos; • identificar as principais características dos processos; • entender a importância dos processos para as organizações nos dias atuais, em busca da melhoria da produtividade.

Gestão de Processos

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Capítulo 2

2.2 Conhecendo a teoria
As Escolas da Administração científica estudadas no capítulo anterior permitiram entender o avanço das organizações. As Escolas Clássica e de Relações Humanas, por exemplo, estudaram componentes importantes para obtenção de uma melhor produtividade. O homem e sua motivação para produção foi um deles. Mas as organizações são muito mais complexas, pois fatores externos e internos que se interconectam influenciam na sua performance. Veja o exemplo de uma empresa