Eficácia Nas Entregas Ao Cliente

TÓPICOS A AVALIAR AVALIAÇÃO / OBSERVAÇÕES E LOCAL DA AUDITORIA Pontos 5. Responsabilidade da direção 1 2 3 4 5 1. A Direção comunica regularmente aos profissionais sobre a necessidade de a empresa atender aos requisitos dos clientes, inclusive os regulamentares e estatutários (aqueles por força de Leis e Obrigações Legais) ? Você pode dar um exemplo desse comprometimento da AD? 2. Há uma Política da Qualidade na empresa e a Direção…

2. Mapeamento dos Processos 3. Matriz Processos X Elementos normativos 4.Diagrama de Processo Orientado ao Cliente (POC) pág.10 pág.11 pág.12 pág.13 II Requisitos de Documentação 1. Generalidades 2. Manual da Qualidade 3. Controle de Documentos 4. Controle de Registros pág.14 pág.14 pág.14 pág.15 III Responsabilidade da Direção 1. Comprometimento 2. Foco no cliente 3. Política da Qualidade 4. Planejamento 4.1 Objetivos da Qualidade 4.2 Planejamento do…

2 4.1 Requisitos gerais 2 4.2 Requisitos de documentação 2 4.2.1 Generalidades 2 4.2.2 Manual da qualidade 3 4.2.3 Controle de documentos 3 4.2.4 Controle de registros 3 5 Responsabilidade da direção 4 5.1 Comprometimento da direção 4 5.2 Foco no cliente 4 5.3 Política da qualidade 4 5.4 Planejamento 4 5.4.1 Objetivos da qualidade 4 5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 4 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5 5.5.1 Responsabilidade e autoridade 5 5.5.2…

GESTÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO COMPARATIVO Lorena Barreto Costa¹ Ricardo Niehues Buss² RESUMO As constantes mudanças no mercado competitivo e também no mercado consumidor faz com que surjam clientes ainda mais exigentes e com necessidades distintas a serem atendidas. Por conta disso, empresas se veem obrigadas a melhorar suas metodologias de atendimento ao clientepara manter-se competitivae fidelizar o máximo de consumidores. A logística, antes…

cotação 16 ANEXO C – DACTER 17 ANEXO D – Ressalva do Cliente 18 RESUMO O Estágio foi realizado com a finalidade de por em prática todo o conteúdo teórico trabalhado no curso, sua pratica foi desenvolvida na Transportadora Termaco Logística, onde desenvolvi diversas atividades tais como: Programação de coleta, rastreamento de mercadoria e veículos, cotações de frete prestação de informações a clientes sobre os serviços e praças atendidas pela…

de distribuir correctamente as actividades a equipe de desenvolvimento. 4- Quais são os 4 elementos “P”? Defini-os’ Pessoal: todo indevido que intervém no processo de desenvolvimento de Sw (arquitecto, chefes de equipes, engenheiros, usuários, clientes, desenvolvedores). Produto: todos artefactos que existem na vida do projecto (modelos, códigos executáveis, documentação, diagrama UML, protótipos, componentes, modelo de caso de uso, analise, desenho, desdobramento). Processo: o…

Alfredo / Erik Série02-Eficiência e Eficácia 1) Explique o que é Eficiência. Exemplifique! Eficiência significa fazer algo da maneira correta, da forma mais indicada. 2) Explique o que é Eficácia. Exemplifique! Eficácia significa chegar ao objetivo, não necessariamente com eficiência. 3) Crie uma situação de alta eficiência e alta eficácia. “Uma empresa de calçados recebeu uma encomenda de 2 mil pares para

do Consumidor RB – Consultoria Empresarial & Logística O Cliente / Consumidor hoje:   Busca diferenciação . São usuários especialistas e inovadores.  Podem ser localizados por meio de uma rede de informações.  Identifica e ajuda a criar produtos inovadores.  Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços  Estão cada vez mais exigentes  Compram com mais frequência e em menores quantidades  Buscam prazos de entregas cada vez menores  Sofrem forte pressão por…

reais de sinal e princípio de pagamento e os restantes vinte mil reais a serem pagos no ato da entrega da encomenda, no dia 26 de maio de 2013. O autor firmou contrato de prestação de serviços para com a ré, sem testemunhas, com todas as cláusulas acima citadas. Na data aprazada, O autor entregou os móveis no endereço da cliente na Rua X, nº 1.000, apartamento 504, sito em Juiz de Fora. Ocorre que a cliente não estava em casa e, segundo instruções transmitidas pela empregada, o autor…

Diferencial competitivo. Hoje para manter os clientes, é ter a excelência no atendimento, é um diferencial competitivo Com o mercado cada vez mais competitivo, a tecnologia ganhando cada vez mais destaque nas corporações, investimentos e incentivos do governo estão fazendo o setor de tecnologia crescer cada vez mais, porém isso não são só novos softwares ou novos equipamentos que faz de uma empresa ganhar destaque no mercado. Clientes na loucura de consumir cada vez mais, produtos…