Disney Excelência No Atendimento

relação à prestação de um serviço é essencial para assegurar a fidelidade do cliente e, conseqüentemente, conquistar outros. Como desenvolver e manter um padrão de qualidade, buscando a satisfação do cliente, é o tema central do workshop "Excelência em Serviços" que será realizado no Centro de Administração e Desenvolvimento Empresarial do Senac Rio, no próximo dia 20. Os participantes do workshop vão aprender a identificar as necessidades e desejos do consumidor e como…

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…

Walter Elias Disney ”Keep moving forward.” “Continue seguindo em frente.”Introdução A atitude e perspicácia são qualidades natas de um empreendedor, cravadas em sua alma, atuam antes mesmo que o indivíduo se dê conta de seu dom, isso mesmo, ser empreendedor é um dom. Cada um em seu ramo, maneira, princípios a serem considerados e agir. O empreendedorismo é algo natural e necessário à humanidade, tem-se a sede de evolução, crescimento, exploração de novos mundos, mal explorados,…

EQUIPE  ANTONIA LIVIA SUELLEN HISTÓRIA DE WALT DISNEY E DO SEU FABULOSO IMPÉRIO   O GENIAL WALT DISNEY E A FAMOSA DISNEY COMPANY  Uma história de luta, perseverança, otimismo e glória! Walt Disney   Walter Elias Disney foi um produtor cinematográfico, cineasta,diretor,roteirista, dublador, desenhista ,animador, empresário, filantropo e co-fundador da Walt Disney Company, nasceu em 1923 e faleceu em 1973. A Disneylândia  A partir das décadas de 20 e 30, passou ficar…

FUNDAMENTOS DO SISTEMA DA QUALIDADE APLICADOS A DISNEY Ao analisarmos a gestão aplicada da Disney e com os fundamentos do sistema da qualidade podemos relacionar uma serie de fatores que determinam o sucesso da empresa. O primeiro é identificado facilmente logo no inicio do relacionamento da empresa com o cliente, talvez seja o de maior importância, a Organização Focada no Cliente. Todos os funcionários são treinados para atender o cliente garantindo segurança, cortesia e…

1 INTRODUÇÃO Walter Elias Disney nasceu em Chicago, no dia 5 de Dezembro de 1901. Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney. Depois do nascimento de Walt, a família Disney mudou-se para Marceline, no Missouri, onde Walt viveu a maior parte da sua humilde infância. Walt Disney é, sem dúvida alguma, a personalidade do Cinema mais conhecida no mundo inteiro. Ele não inventou o desenho animado, mas melhorou consideravelmente…

cliente? atendimento interno e externo? empresas com exemplos de tratamentos, qualidade Trabalhamos em cima de textos cujo os autores relatam fatos que realmente acontecem em nossas vidas, dentro de empresas bem conhecidas. Esperamos que o trabalho contribua para a análise de algumas empresas para a melhoria no tratamento dos seus clientes, principalmente treinamentos motivadores para os seus clientes internos. Também relatamos estratégias para melhoria no…

sucesso da Disney? A Disney oferece um entretenimento despretensioso, com perfeição e criatividade, baseado em valores familiares tradicionais e que atende todas as faixas etárias. Tem a capacidade de divertir e busca sempre superar as expectativas de seus clientes, ou seja, encantá-los. Faz com que seus clientes voltem a ser crianças, torna os momentos mágicos. Os fatores-chave para o sucesso da Disney é o encantamento do cliente e o cuidado com a marca. 2 – Em que pontos a Disney…

Título do Trabalho A GESTÃO DO CONHECIMENTO SOB A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA: CONHECENDO O "MUNDO MÁGICO" DE DISNEY Autoria e Instituição Profª. Drª. Bernadete de Lourdes Marinho (marinhoy@usp.br) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo Andrea de Lima e Sylos (andrea.l.sylos-2@bra.dupont.com) Jefferson Hiroyoshi Kiyohara (kiyohara.j@pg.com) Endereço Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 – Cidade Universitária – São Paulo – SP CEP –…

Título do Trabalho A GESTÃO DO CONHECIMENTO SOB A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA: CONHECENDO O "MUNDO MÁGICO" DE DISNEY Autoria e Instituição Profª. Drª. Bernadete de Lourdes Marinho (marinhoy@usp.br) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo Andrea de Lima e Sylos (andrea.l.sylos-2@bra.dupont.com) Jefferson Hiroyoshi Kiyohara (kiyohara.j@pg.com) Endereço Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 – Cidade Universitária – São Paulo – SP CEP – 05508900 …