Disney Excelência No Atendimento

marca começou a diversificar seus produtos com o lançamento de uma linha masculina, composta por modelos com estampas exclusivas; a linha Baby e Kids, que trazia para um público infantil sandálias e chinelinhos estampados com personagens populares da Disney, Homem-Aranha, Barbie e Moranguinho; Ipanema Bliss, com apliques nas tiras; a linha masculina Ipanema Brasil Surf, com grafia lateral, mais uma inovação da marca; Ipanema Rebelde Fun, com sandálias extremamente divertidas; e Ipanema…

os clientes perderão interesse pelo fornecedor. Se o serviço percebido atender às expectativas o se for além do que se esperava, os clientes ficarão inclinados a recorrer novamente ao fornecedor. Para que um serviço alcance seus níveis de excelência, são necessários cinco características fundamentais, em ordem de importância: 1. Confiabilidade: a habilidade de desempenhar o serviço exatamente como proposto; 2. Capacidade de resposta: a disposição de ajudar os clientes e…

segurança, status, auto realização, diferenciação, exclusividade, entre outros. Esta mudança auxiliou a transformação da sociedade, das empresas e, principalmente, dos profissionais, alterando sua maneira de pensar de agir e exigir das pessoas. Para o atendimento da demanda após essa mudança, não basta elaborar estratégias que requerem somente inclusões da tecnologia, é necessário também incluir ações que causem impacto nos processos de qualificação dos empregados e possam permitir…

empresas aprenderam a lidar com os recursos, chegou a hora de aprender a lidar com as pessoas”. 2.2. PÚBLICO INTERNO Como Disney (apud BRUM, 2010, p.29) costumava dizer “você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas você ainda precisará de pessoas para transformá-lo em realidade”. Essas pessoas não só realizaram o sonho de Walt Disney, mas como também têm realizado o sonho de muitas empresas hoje em dia. Entretanto, as empresas precisam…

e demanda; * Localização de fornecedores de matérias-primas; * Fabricação do produto; * Armazenagem do produto; * Entrega do produto; * Devolução do produto pelo cliente, caso necessário; * Feedback através do serviço de atendimento ao cliente e melhoria do processo, onde necessário. Lembre-se que se você obtém informações e números sobre os processos, é mais fácil gerenciá-los, no entanto, é bom ter certeza de que os números refletem a realidade, para que as…

valor da organização sugerido por Kaplan e Norton (2006) contempla um modelo de quatro perspectivas que o BSC descreve como a unidade de negócio pode gerar valor para os acionistas, utilizando o melhor relacionamento com o cliente, impulsionada pela excelência nos processos internos. Os processos são melhorados frequentemente, reflexo do alinhamento das pessoas, sistemas e culturas. A figura 6 apresenta as quatro perspectivas do BSC, que são interligadas por uma rede de relações de causa…

maior restaurante MCDONALD’S do mundo até os dias atuais, inaugurado em Pequim, capital da China (com mais de 700 lugares); a montagem de lojas dentro dos supermercados Wal-Mart; e a abertura de um restaurante, em 1996, dentro dos parques temáticos da Disney. Nesta época o sucesso estava consolidado. Em 2006, o MCDONALD’S deu início a uma verdadeira revolução em seu conceito: depois de pesadas críticas quanto aos malefícios de suas refeições, a preocupação da rede passou a ser oferecer…

tempo atrás, ouviu-se Lombardi comentar: “Nós não perdemos nenhum jogo a temporada passada, nós só ficamos sem tempo duas vezes”. O empreendimento é um jogo competitivo e um empreendedor tem de estar preparado para ficar sem tempo algumas vezes. Walt Disney, Henry Ford e Milton Hershey experimentaram a falência antes de experimentar o sucesso. A resposta correta a essa pergunta é a letra c, mas a melhor resposta é o próprio jogo. SEU PERFIL EMPREENDEDOR 235 -…

continua firme e forte, com o crescimento das vendas fora do Brasil. Índia e China – emergentes, populosos e com elevado poder de consumo – integraram a relação dos mais de 80 países que compram as sandálias. Além disso, a continuidade das licenças da Disney e da Warner impulsionou as vendas da linha infantil, e a parceria com a grife Missoni contribuiu para a difusão da marca no universo da alta moda internacional. Cada vez mais, a Havaianas é reconhecida no Brasil e no mundo. Nos…

necessidade de se buscar novas metodologias de relacionamento entre as empresas de uma cadeia de suprimentos, daí surgiu o SCOR, método ainda não muito divulgado no Brasil, mas com bastante aceitação por mais de 800 grandes empresas mundiais tais como: HP, Disney, DaimierChrysler, Basf, Rhodia, Bayer Chemicals, The Boing Company, Olympus Optical, SAP entre outras. Este tema é bastante oportuno, haja visto que muitas empresas do segmento calçadista já se utilizam de métodos semelhantes,…