Disney Excelência No Atendimento

ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTABÉIS E TURISMO CURSO DE TURISMO ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD NITERÓI 2010 2 ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo da Universidade Federal Fluminense para obtenção do Grau de Bacharel em Turismo …

mundiais de estudante, documentos que garantem aos jovens descontos em mais de 120 países. Também ampliou as parcerias com instituições de ensino. A STB é atualmente o recrutador oficial da Disney no Brasil e responsável por fazer a seleção anual de 100 jovens universitários para trabalhar nos parques da Disney durante os 3 meses de verão. Hoje a agência possui 66 unidades no país, uma na Austrália e outra na Nova Zelândia. As duas unidades no exterior fazem o receptivo dos jovens…

Modelo de Gestão Disney A Disneylândia comemora 50 anos de existência e continua encantando pessoas do mundo inteiro. Prova é que 64% de seus visitantes são reincidentes. Representa toda a fantasia de Walt Disney, que nunca seguiu qualquer teoria administrativa existente, a não ser a sua filosofia de sonhar, acreditar, ousar e fazer, com muita persistência e garra. Além disso, é o marco em que o foco passa a ser o cliente. O estilo Disney de administração busca a excelência em todos os níveis

INTRODUÇAO Tendo como proposta de trabalho acadêmico sugerida pela professora Janaina Perez, vamos utilizar o conhecimento adquirido na leitura do livro Os bastidores da Disney e apresentar uma análise das oportunidades de melhoria do Parque Beto Carrero World. Iremos abordar aspectos que se referem ao atendimento ao cliente interno e externo, divulgação, preocupação com acomodações e conforto dos usuários entre outros, serão apresentados, assim como no livro já mencionado, sete lições.

tipos de consumidor, o mundo Disney, valeu-se disso. A Disneyword representa a eficácia na aplicação de métodos simples para o Target, a empresa entende, que seu maior capital é o humano, suas experiências e principalmente seu retorno. Cada vez mais, seus concorrentes e não concorrentes, buscam aproximar-se desse cuidado em proporcionar experiências e valor. As empresas tentam diariamente vender mais, conquistar novos mercados, oferecer melhores serviços e atendimento, mas se nestas…

APRESENTAÇÃO O Walt Disney World Resort é o mais famoso conjunto de parques temáticos do mundo. Localizado no sul do estado da Flórida (Orlando - EUA), é um enorme complexo turístico de 122 km quadrados. O complexo inclui cinco parques temáticos, dois parques aquáticos, campos de golfe, vários hotéis recreativos, sendo cada um com uma tematização diferente e grande quantidade de restaurantes, lojas e lugares de entretenimento em geral. Idealizado pelo americano Walt Disney, o…

Walter Elias Disney - BiografiaWalter Elias Disney nasceu em Chicago - Illinois, no dia 05 de dezembro de 1901, filho de Elias Disney, um empreiteiro de origem irlandês-canadense e Flora Call Disney, de descendência germano-americana, era professora primária. Os pais de Walt tiveram cinco filhos, quatro meninos e uma menina.Com apenas 05 (cinco) anos de idade, Walt foi morar com a família em uma fazenda situada em Marceline, Missouri, época em que Walt começou a esboçar os seus primeiros…

sucedidos de Entretenimento, Lazer e Turismo combinados com Alta Tecnologia, Inovação e Excelência, Walt Disney Company é um nome recorrente. Responsabilidade de um único homem e seu legado impressionante, um gênio sonhador de espírito inovador que foi capaz de conceber, fundar e construir, a partir de suas origens modestas, o que hoje figura como sendo a maior empresa de media e entretenimento do mundo. A Walt Disney Company, junto com suas subsidiárias e filiais, é uma empresa…

WALT DISNEY WORLD – ADMINISTRANDO A MAGIA Saulo Meucci Shimabukuro Introdução As informações contidas neste artigo foram obtidas através de pesquisas em artigos, documentos e livros que tratam da temática Disney. Além da visão obtida por visita ao complexo do Walt Disney World Resort, localizado na cidade de Orlando, no estado da Flórida. Os parques Disney conseguem mexer com o imaginário de todas as gerações que os visitam, gerando questões a respeito da…

O CLIENTE BUSCA EXPERIÊNCIAS Quando um cliente entra em uma loja para comprar algo ele esta buscando novas experiências quer sentir novas emoções, querem ser mimados pelos vendedores ele paga até um pouco mais pelo produto quando tem um bom atendimento e procura voltar. Com isso a empresa conquista a confiança do cliente e proporciona novas emoções ao mesmo, e ele se sente bem, sente que domina e isso faz toda a diferença no ego de quem esta comprando, pois esta vivendo novas emoções.…