Fundamentos do sistema da qualidade aplicados a disney

FUNDAMENTOS DO SISTEMA DA QUALIDADE APLICADOS A DISNEY

Ao analisarmos a gestão aplicada da Disney e com os fundamentos do sistema da qualidade podemos relacionar uma serie de fatores que determinam o sucesso da empresa. O primeiro é identificado facilmente logo no inicio do relacionamento da empresa com o cliente, talvez seja o de maior importância, a Organização Focada no Cliente. Todos os funcionários são treinados para atender o cliente garantindo segurança, cortesia e eficiência lhes proporcionar uma felicidade, satisfação e lazer que diferencie a empresa no mercado. Eles são ágeis e prestativos na resolução de problemas e sempre estão com um sorriso no rosto ao atender o cliente. O segundo fundamento, Liderança, pode ser observado na atitude e postura de seus gerentes, eles caminham pela empresa e também se relacionam com os clientes, os gerentes de cada setor demonstram constante esforço e dedicação no atendimento, eles entendem que o exemplo deve começar por cima, que a forma como seu atendimento é prestado será como o reflexo que seus subordinados o farão. O próximo fundamento envolve os colaboradores da empresa, Envolvimento das Pessoas, todos são treinados para atuar em todos os setores, para auxiliar seus colegas. Quando existe alguma sobrecarga em determinado setor, os funcionários de outras áreas se descolam para ajudar, na visão da empresa deve haver uma cooperação continua, eles devem trabalhar de forma conjunta para alcançar os resultados. Como forma de incentivo aos funcionários a empresa possui um programa de incentivos e premiações pelo bom desempenho. As ações da Disney perante os próximos 4 fundamentos, Abordagem por processo, Abordagem Sistêmica de Gestão, Melhoria contínua e Abordagem Baseada em Fatos na Tomada de Decisões, se mesclam em um conjunto de atitudes adotadas pela empresa. Ela identifica e gerencia cada um de seus processos como um sistema, sabe que toda uma estrutura é necessária para se prestar