Sistema de qualidade

................................................................... Questões 1.Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? R: Se eu fosse gerente da qualidade, primeiramente faria um mapeamento das principais reclamações e trataria cada um uma delas de forma diferenciada. Tentaria atender todos os requisitos de maneira eficaz gerenciando cada departamento e cada processo estabelecendo regras, de forma com que o consumidor também ganhasse vantagem no melhor atendimento. 2.Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. R: Eu usaria o diagrama de causa e efeito, o Fluxograma e o PDCA. Assim, com essas ferramentas, eu teria cada processo detalhado e saberia de forma precisa como agir diante de cada problema encontrado. Essas ferramentas, permitem que o atendimento seja priorizado e garantem a boa satisfação do cliente. 3.Como organizaria o uso de tais ferramentas? R: Organizaria cada departamento, de forma controlada dando treinamentos específicos em atendimento. De acordo com cada exigência, colocaria uma equipe para o monitoramento de cada profissional, sabendo se os mesmos estão garantindo um atendimento satisfatório ao cliente. Conclusão Muitas empresas mesmo utilizando ferramentas, não prestam o serviço de forma coerente e eficaz. O consumidor sempre se…

portfólio Sistemas de Garantia da Qualidade Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade Prof. Marcelo de Sá Guarulhos 2013 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você acataria primeiro? · Reclamações e cancelamentos de serviço devem ser resolvidos pelo primeiro…

............................................................... Respostas 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? R: De acordo com o texto lido e as exigências estipuladas pelo mesmo, eu como gerente de qualidade de uma empresa como esta, faria uma lista de prioridades e iniciaria o trabalho o quanto antes, dando treinamento e ajustando Pessoas e Sistemas da empresa e…

....... Case "O Drama dos Call Centers" 1- Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências do decreto? R:Primeiramente começaria a pensar no método mais viável para a empresa na implementação desse decreto, acredito que as questões prioritárias seriam: - A opção de contatar o atendente deve fazer parte de todas as subdivisões do menu eletrônico. - Reclamações e cancelamentos de serviço devem ser resolvidos pelo primeiro atendente que falar…

Questões 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. 3. Como organizaria o uso de tais ferramentas? RESPOSTAS: 1 – R: Se eu fosse gestor de qualidade dessa compania, agiria diante das exigências de decreto, assim…

Caso: O DRAMA DOS CALL CENTERS QUESTÕES / RESPOSTAS DO GRUPO 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Primeiramente, seria necessário fazer um levantamento de todas as regras separando da seguinte forma: 1. Regras atendidas totalmente – As regras que em sua totalidade sejam atendidas pelo CALL CENTER, seriam descartadas da lista de preocupações. 2. Regras não…

Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? R: Tentaria ao máximo atender todos os requisitos, pois eles são para melhorar a comunicação entre clientes e empresas. Atacaria a parte técnica dos atendentes, pois muitos não são preparados para atender os consumidores quando eles estão com duvidas ou até quando eles ligam só para cancelar algum serviços, eles não sabe e passam para…

Prof. Mauro Guarulhos 2015 Atividade Proposta 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? R: Tentaria ao máximo atender todos os requisitos, pois eles são para melhorar a comunicação entre clientes e empresas. Atacaria a parte técnica dos atendentes, pois muitos não são preparados para atender os consumidores quando eles estão com duvidas ou até quando eles ligam…

........................................................ 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Esta nova legislação vai causar um grande impacto nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus…

.... Estudo de caso 1: Questões 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Como gerente faria o possível para acatar todas as exigências do decreto para não ter problemas posteriores com a Anatel (agencia nacional de telecomunicações) e ter credibilidade com os clientes. Portanto desenvolveria treinamentos continuo de forma e-larnig e presencial para os funcionários…