Portf lio Sistema da Qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Processos gerencias

laís adriani sampaio caires - 248952014

portfólio 1
SISTEMA DA QUALIDADE

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Guarulhos
2015

laís adriani sampaio caires

portfólio 1
SISTEMA DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso Processos Gerenciais da Faculdade ENIAC para a disciplina Sstema da Qualidade.

Prof. Mauro

Guarulhos
2015

Atividade Proposta

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?

R: Tentaria ao máximo atender todos os requisitos, pois eles são para melhorar a comunicação entre clientes e empresas. Atacaria a parte técnica dos atendentes, pois muitos não são preparados para atender os consumidores quando eles estão com duvidas ou até quando eles ligam somente para cancelar algum serviço, eles não sabem e passam para outros departamentos deixando os clientes por horas esperando e no final não atendendo a solicitação do mesmo.

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajuda-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.

R: Gráficos (pareto) apontar diversos elementos de um problema e o estabelecimento de prioridades. Gráficos de controle, para mostrar e analisar a variabilidade dos processos (dentre as exigências do decreto), Diagrama de causa e efeito, causa dos problemas, Fluxograma, para mostrar como funciona meu processo (descrevê-lo), Mapeamento de processos e obstáculos, utilizar o uso de PCDA`S em ciclos rápidos (melhoria continua).

3. Como organizaria o uso de tais ferramentas?

R: Como gestor organizaria as ferramentas de qualidade, de