Marketing de Relacionamento

O Marketing de Relacionamento B2C no Brasil do Século XXI Ana Cecília de Farias Vilela Pós-graduação – Marketing Centro de Estudos Avançados Sumaré – São Paulo, SP Alexandre Augusto de Oliveira Muniz Pós-graduação – Marketing Centro de Estudos Avançados Sumaré – São Paulo, SP 2012 O MARKETING DE RELACIONAMENTO B2C NO BRASIL DO SÉCULO XXI RESUMO: O objetivo geral deste artigo é analisar a evolução do Marketing de Relacionamento nas últimas décadas e verificar como as empresas brasileiras o exercem junto ao consumidor final, nesta primeira década do século XXI. Através de pesquisa bibliográfica e entrevistas presenciais, buscou-se ressaltar se isto é praticado e entendido pelo mundo corporativo brasileiro. Se realmente as empresas instaladas no Brasil interagem com os seus clientes, com foco e estratégias ou simplesmente o fazem movidos pela legislação vigente. PALAVRAS CHAVE: Marketing. Relacionamento. B2C. Estratégia corporativa. Fidelização. Século XXI. INTRODUÇÃO O Brasil é a sexta maior economia do mundo - PIB 2011 US$ 2,5 trilhões - (WORLD ECONOMIC LEAGUE TABLE, 2011) Com essa relevância mundial, cada vez mais seus produtos e serviços se espalham mundo a fora. Porém, ao primeiro sinal de crise, quem mantém a engrenagem da economia é o mercado interno – no Brasil entre 2009 e 2010, o BNDES teve papel fundamental para sustentar o PIB durante a crise (ENNES, 2011). Isto se repete na imensa maioria dos países. Portanto, antes de…

química do relacionamento com o ... - ESPM www2.espm.br/sites/default/files/chemtech.pdf‎ Preparado pelo Prof. Walter Sande, da ESPM-RJ. Recomendado para a disciplina de Gestão de Pessoas. Este caso foi escrito inteiramente a partir de ... Gustavo Maia: CHEMTECH - A química do relacionamento ... gustavohenriquemaia.blogspot.com/.../chemtech-quimica-do-relacionam...‎ 26/07/2011 - CHEMTECH - A química do relacionamento com o cliente interno. Aos amantes da leitura, segue um belo…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO OESTE – UNICENTRO SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS – SESA/G DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO – DEADM/G MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM GUARAPUAVA – PR 2013 CLEVENILDO FERREIRA DOS SANTOS FERNANDA DE MIRANDA MARKETING DE RALACIONAMENTO E CRM Trabalho entregue na disciplina de Processos Organizacionais, do Professor Paulo Sekula, para obtenção da nota parcial do semestre. …

Faculdade Pitágoras Graduação em Administração PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. Divinópolis– MG 2013 Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. …

JD. Suarão, visando sugestões de melhorias Atividade Prática Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência Para avaliação do 1º semestre , do Curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista Orientador: Profº Cláudio Santos 2015 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Composição de funcionários Tabela 2 – Principais concorrentes Tabela 3 – Produtos e fornecedores TABELA DE FIGURAS Figura 1: Composto de Marketing …

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Aula 10 – Orientações Portfólio 02 Caro Aluno, Este trabalho tem como objetivo propiciar a você uma aplicabilidade prática, a cerca das novas tecnologias difundidas na área de sistemas de informação. 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Aula 10 – Orientações Portfólio 02 Aula 10 – Orientações Portfólio 02 Neste portfólio você irá ler o estudo de caso encontrado no mesmo e responder suas questões ao final. É interessante que…

possibilita melhor compreender a natureza de um problema social e a dinâmica com o mundo real, além de possibilitar fazer uma analise do problema com maior subjetividade, o ambiente real é a principal fonte para a coleta de dados, para os pesquisadores poderem analisar os processos e os principais focos da abordagem. REFERENCIAL TEORICO Serão apresentados conceitos teóricos de diferentes autores para mostrar as propostas do artigo. No decorrer dos capítulos serão abordados os temas,…

de seus serviços , ou seja, a qualidade do atendimento oferecido aos seus clientes. Dessa forma, “ganharão o jogo as empresas que têm como missão não só satisfazer como exceder as expectativas de seus clientes” (WHITELEY, citado por Almeida, 2001, p.18). ORGANOGRAMA Gerente Geral Gerente administrativo Financeiro Compras Vendas Estoque CAPÍTULO 2- DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES REALIZADAS 2.1 VENDA DOS PRODUTOS…

que uma empresa tenha sucesso com seus clientes ou simplesmente desapareça do mercado. De acordo com Kotler (1998, p.63), “o Marketing de Relacionamento envolve todas as etapas que a empresa assume para conhecer os clientes e atendê-los melhor, tendo como tarefa criar forte lealdade”. Segundo Philip Kotler, “conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento…

PLANO DE ENSINO CURSO: Administração SÉRIE: 1º Semestre DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 04hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo com os diferentes papéis que representam. Trata também do estabelecimento de canais de relacionamento para os clientes e das…