marketing de relacionamento

Faculdade Pitágoras
Graduação em Administração

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA

O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE.

Adernanda Ana de Araújo
Ana Elisa Gontijo.

Divinópolis– MG
2013
Adernanda Ana de Araújo
Ana Elisa Gontijo.

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA

O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE.

Pré-projeto apresentado à professora Maria José Moreira, para obtenção de créditos na disciplina de Produção do Conhecimento Científico em Administração.

Divinópolis– MG
2013
TEMA: O Marketing de Relacionamento: Lucratividade para a empresa e satisfação para o cliente.

PROBLEMA: De que forma o Marketing de Relacionamento interfere na lucratividade da empresa e na satisfação do cliente?

INTRODUÇÃO

Entende-se por “Relacionamento” a forma como se trata e se comunica com as pessoas. Para McKenna (1991), o marketing de relacionamento significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.

O bom relacionamento com clientes é o resultado de fatores como o bom atendimento e oferta de bons serviços. Estes fatores em conjunto levam ao cliente sentimento de satisfação, reconhecimento e certeza sobre a qualidade da empresa, e isso faz com que haja mais confiança. Clientes confiantes além de consumirem mais, fazem propaganda gratuita, aumentando as vendas em cadeia.

Para Brown, (2001,p.53),

A fidelidade do cliente é o resultado real de uma organização criando benefícios para um cliente, para que ele mantenha ou aumente suas aquisições junto a organização. A fidelidade do cliente é criada, quando ele se torna um defensor da organização sem incentivo para tal.

As ações do Marketing de