rotatividade nos call center

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum beneficio, conseguindo, assim, lucros cada vez maiores às custas do jovem trabalhador.O futuro dos trabalhadores de Call Center não é muito promissor. A ROTATIVIDADE é um dos maiores problemas que acontece no call center ,ela possui um impacto sobre todo resultado da empresa Como custos diretos da rotatividade, podemos citar aqueles diretamente relacionados com o recrutamento, seleção e treinamento dos novos funcionários, como também os custos de oportunidades. Os custos de oportunidade da empresa se referem à perda de produtividade de ociosidade de uma posição de atendimento, no caso dos Contact Centers, porque os novos funcionários ainda não são proficientes no serviço prestado. No Brasil os principais diagnósticos que conduzimos apontam para pelo menos 10 grandes causas das demissões : Expectativa incorreta de trabalho;Falta de poder para resolver situações com clientes;Baixo investimento em treinamento;Falta de estratégia de retenção e incentivo de talentos;Baixo…

operação Gerente de RH Coordenador analista de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes. Acompanhar o resultado dos objetivos pré-estabelecidos. Estudar,…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

incapacidade de retenção do pessoal. As empresas de call center são bastante conhecidas por terem uma alta percentagem de turnover, ou seja, rotatividade de funcionários na empresa. A fórmula clássica para cálculo do turnover é a seguinte: [(nº de demissões + nº admissões)/2] / nº de funcionários (no último do mês anterior). Depois disso, esse valor é multiplicado por 100 para obter a percentagem. Turnover também se refere ao volume de negócios de uma empresa em determinado período…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das áreas mais afetadas atualmente pela rotatividade são os call centers, pois os funcionários sofrem muita pressão e recebem um salário inadequado. De modo geral, os profissionais que trabalham em call center são pessoas jovens, sem muita experiência de vida e profissional. Esperar que estas pessoas, que estão a iniciar a sua vida profissional, estejam devidamente preparadas para enfrentarem certas situações é ilusão, ainda que em alguns…

nossos pais e cônjuges, pela ajuda, compreensão e incentivos constantes. Ninguém fica num local apenas por conta do salário, mas sua permanência é também condicionada pela capacidade de enxergar a finalidade positiva do que faz, do reconhecimento que obtém, do bem-estar que sente quando seu trabalho é valorizado e se percebe ali a possibilidade de futuro conjunto. Mario Sergio Cortella, Qual é a tua obra?, Petrópolis: Vozes, 2011, p.…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

OBJETIVOS ESPECIFICOS Aplicar o questionário dentro da empresa e com os resultados obtidos procurar uma solução para diminuir o nivel rotatividade no caso METODOLOGIA A rotatividade de pessoal Turnover, no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde…

mercado para as pequenas e médias empresas, possibilidade de crescimento sem grandes investimentos, economia de escala, diminuição do risco de obsolência das máquinas, durante a recessão. Dê ao seu negócio uma vantagem competitiva, aumentando a produtividade em todas as áreas do seu negócio; Atender às novas e desafiadoras demandas de seus clientes; A terceirização pode ajuda-lo a economizar tempo, esforço, recursos humanos, custos operacionais, custos de treinamento, proporcionando-lhe…