Definição De Liderança Fnq

Administração do Relacionamento com o Cliente * Competências de Liderança * Matemática Financeira | Atividades de planejamento, execução, verificação e/ou de análise relacionadas a: * Atendimento e tratamento de manifestações de clientes (solicitações, sugestões e reclamações) * Vendas e administração de vendas * Segmentação de mercado e identificação de necessidades dos clientes * Avaliação da satisfação dos clientes * Definição e disseminação de diretrizes…

SUMARIO 1 ANALISE DE MERCADO 3 1.1 Beneficio da digitalização dos documentos 3 2 ANALISE SWOT 3 2.1 Pontos Fortes 3 2.1.1 Pontos Fracos 3 3 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 3 3.1 Concorrentes existentes no mercado 3 4 PROBLEMA 3 4.1 Excesso de Documentos Físicos 3 4.1.1 Traçando carreira 3 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 3 5.1 Trechos citados pelos autores 3 6 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 3 RESUMO A Organizar oferece o direito de acesso e treinamento a sua tecnologia de gestão de…

de qualidade ao menor custo possível. Não se trata de redução de custo de qualquer maneira, mas de buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e qualidade do gasto 3) Alguns fundamentos preconizados pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ incluem algumas adaptações feitas pelo GESPÚBLICA, com o objetivo de tornar os princípios aplicáveis aos órgãos e entidades públicos. Cite e defina quatro fundamentos da gestão de excelência. · Pensamento sistêmico - entendimento das…

etapa de voo pela distância em quilômetros da etapa. Essa variável é conhecida internacionalmente pela sigla RPK, do inglês Revenue Passenger Kilometer, e representa, em linhas gerais, a demanda por transporte aéreo de passageiros. Incluem-se nesta definição as pessoas que viajam em virtude de ofertas promocionais, as que se valem dos programas de fidelidade, os que se valem dos descontos concedidos pelas empresas e os que viajam com tarifas preferenciais. Excluem-se as pessoas que…

Tal percepção, entrentanto, mostra-se parcial e incompleta. A competitividade também é obtida no dia a dia com o cumprimento de normas, regulamentações e implementação de sistemas. Destaquem-se, por exemplo, modelos de gestão da Qualidade (ISO,FNQ,EFQM, Malcom Balridge etc.) ; projetos (PMI, IPM); normas setoriais (SAE e DIN) e sistemas de gestão empresarial (ERP) . Desta forma, se poderia imaginar que o paraíso da competitividade tem pelo menos duas portas: aquela que convida…

organizações. Elas são de todos os tipos. De acordo com definição da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade, uma organização é “Companhia, corporação, firma, órgão, instituição ou empresa, ou uma unidade destas, pública ou privada, sociedade anônima, limitada ou com outra forma estatutária, que tem funções e estruturas administrativas próprias e autônomas, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, de porte pequeno, médio ou grande.” (FNQ – Fundação Nacional da…

se estabeleceu no Brasil em 1975, tenha um dos mais baixos índices de rotatividade do mercado nacional (cerca de 3%) e tenha recebido nos últimos anos vários prêmios, incluindo o Prêmio Nacional de Qualidade 2009, da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ). Quem entra, não sai. “É preciso lembrar que as pessoas não chegam prontas”, explica Carlos Ogliari, gerente de Recursos Humanos da Volvo do Brasil. “Nós é que temos como missão identificar o que essa pessoa pode trazer para a empresa…

deve ser considerado o primeiro passo para se realizar o benchmarking de processo, práticas de gestão ou de produto. Benchmarking de Processo ou Prática de Gestão: O Comitê Temático sobre Benchmarking da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) concluiu que esse tipo de benchmarking é a essência dessa ferramenta. Sem o entendimento do porque uma empresa apresenta desempenho superior, não há como promover melhorias substanciais por meio do benchmarking. Benchmarking…

Excelência do PNQ no caderno “Critérios de Excelência 2010” SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 INTRODUÇÃO SOBRE A SERPRO 5 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ 6 Liderança 6 Estratégia e Planos 6 Clientes 6 Sociedade 6 Informação e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 7 Resultados 7 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ APLICADOS NO RELATÓRIO SERPRO 7 Liderança 7 Estratégia e Planos 7 Clientes 9 Sociedade 10 Informação e Conhecimento 11 Pessoas 12 Processos 13 Resultados 14 QUESTÕES 14 …

e setor público. O site www.efqm.org.br apresenta todas as informações sobre o prêmio, que são atualizadas anualmente. 2.11. Prêmio Nacional da Qualidade Para Abrantes (2009) a FNQ é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Marshall (2010, p.45) afirma que: Fnq, entidade privada e sem fins lucrativos, foi instituída no Brasil em outubro de 1991 por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o prêmio nacional da…