Definicao De Qualidade Por Garvin

Evolução da Qualidade no Ocidente 3 1.1 Era da inspeção 6 1.2 Era do controle estatístico 7 1.3 Era da Garantia da Qualidade - Qualidade com Foco no Sistema 8 Tabela 1- Evolução da Qualidade 10 Tabela 2 – Abordagem e suas características 10 Etapa 2 12 2.1 Defina Seis Sigmas 12 2.2 Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis 13 2.3 Explicar o Modelo DMAIC 14 Conclusão 18 Referências: 19 Introdução Nesse trabalho vamos abordar o tema de gestão a qualidade, considerando o histórico…

Curso SUMÁRIO 1 O PROBLEMA 4 1.1 INTRODUÇÃO 4 1.2 Objetivos 5 1.2.1 Objetivo final 5 1.2.2 Objetivos específicos 5 1.3 SUPOSIÇÕES 5 1.4 delimitação do estudo 5 1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 1.6 DEFINIÇÃO DE TERMOS 6 2 Referencial teorico 7 2.1 SERVICO 7 2.2 QUALIDADE 9 2.3 qUALIDADE EM SERVICO 12 2.4 Satisfação do cliente 14 3 ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURRICULAR 17 2.5 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE DO ESTÁGIO 17 2.6 DESCRIÇÃO E AVALIAÇÃO DO ESTAGIO REALIZADO PELO…

8206923054 Gimenes Dias Martins RA 8206923054 Marcos Pereira RA 8489230588 Belo Horizonte - Junho de 2014 ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE Objetivo: Analisar indicadores de qualidade da empresa e avaliar como estão sendo utilizados estes indicadores de forma a garantir a qualidade já nos processos de produção em busca da satisfação da qualidade. Principais tópicos: O estudo de caso descritivo tem por objetivo apresentar uma realidade desconhecida. Não visa estabelecer…

- A História do Controle da Qualidade O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na impresa de telefonia “Bell Telephone Laboratories”. Em memorando datado de 16 de maio de 1924, o Dr. Shewhart propôs o seu gráfico de controle para análise de dados resultantes de inspeção, fazendo com que a importância dada à inspeção, um procedimento baseado na…

FACULDADE ANHANGUERA DE VALPARAISO - GO Curso: Administração Disciplina: Administração de Materiais e Logística / Gestão Da Qualidade Prof. Ezequias Francisco Duarte e Sandro Nogueira de Souza Desafio Profissional AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS À ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E À LOGÍSTICA. RA 2504055943 3233546760 8774951606 1158394561 1099146568 1108357853 3200498223 1041987230 1108353845 NOME Ana Cristina Alves de Sousa Ana Cláudia Moreira da Silva Geovane da Silva Cavalcante…

(Harrington, 1991), acompanhou o raciocínio da engenharia industrial. No entanto, o fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, talvez aquele em que as atividades são mais interdependentes e realizadas numa seqüência específica. Essa definição estrita deixa de fora processos que não têm início e fim claros ou cujo fluxo não é bem definido. Às vezes, alguns desses processos têm impacto maior que os demais na própria viabilidade da empresa, como aqueles ligados à…

computadores e sistemas são utilizados para controlar processos e o sistema de uma empresa de maneira sistêmica. As empresas que atuam ou que querem entrar no mercado moderno precisam cada vez mais desenvolver estratégias que consigam abranger uma melhor qualidade, com menor custo e uma série de outras exigências dos clientes que possuem cada vez mais opções nos concorrentes. A grande concorrência estimula uma busca maior por diferenciais, sejam eles ganhadores de pedidos ou ainda…

decréscimo médio de 9,15% resultado da inserção de novas tecnologias e acúmulo de atividades em funcionários estratégicos. Quanto às horas totais de capacitação anual em relação às horas trabalhadas, a referida empresa vinha desenvolvendo “Programas de Qualidade”, não apenas para gerar “lucro”, mas para crescer internamente junto à seus funcionários, realizando “treinamento” e “capacitação” em todas atividades, para o melhoramento à nível de serviços prestados, com a qualificação dos…

LISTA DE REVISÃO – GESTÃO DA QUALIDADE 1. Explique o conceito espacial e temporal da Qualidade. Espacial → A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens (relação com as abordagens, dimensões); Temporal → A qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo ( os 4 estágios da qualidade e o amadurecimento do conceito). 2. Qual a relação entre a Gestão da Qualidade e a Administração Cientifica? A…

existem são pessoas que lutam pelos seus sonhos ou desistem deles. Augusto Cury LISTA DE FIGURAS Figura 1: Avaliação da qualidade do serviço – Fonte: Gianesi e Côrrea (1994, p. 80). RESUMO O presente trabalho tem…