ATPS ESTATISTICA

Anhanguera Educacional – Unidade Belo Horizonte 1
Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Disciplina: Probabilidade e Estatística
Professor (a): Cristiane

Relatório 02: Relatório do Funcionamento da Empresa Paceal Cosméticos Ltda
Autores
Paulo Cesar Alexandrino – RA 8527972234
Uillano de Oliveira – RA 8088879490
Renato Azevedo – RA 8206923054
Gimenes Dias Martins RA 8206923054
Marcos Pereira RA 8489230588

Belo Horizonte - Junho de 2014
ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE
Objetivo:
Analisar indicadores de qualidade da empresa e avaliar como estão sendo utilizados estes indicadores de forma a garantir a qualidade já nos processos de produção em busca da satisfação da qualidade.
Principais tópicos: O estudo de caso descritivo tem por objetivo apresentar uma realidade desconhecida. Não visa estabelecer relações de causa e efeito, mas apenas mostrar a realidade de como ela é, embora os resultados possam ser usados posteriormente para formulação de hipóteses de causa e efeito.
Um indicador de desempenho pode ser definido como um resultado atingido em determinado processo ou características dos produtos finais resultantes.
Refere-se ao comportamento do processo ou produto em relação a determinadas variáveis, tais como custos, lucro, retrabalhos, conformidade de produtos, etc.
Um indicador é, portanto uma ferramenta de mensuração, utilizada para levantar aspectos quantitativos e qualificativos de um dado fenômeno, com o objetivo de avaliar e fornecer instruções essenciais para tomada de decisões, e trazido periodicamente à atenção dos gestores de qualidade.
Os conceitos de medidores de desempenho pode ser divido em duas fases, sendo que a primeira, na metade dos anos XX, estes indicadores priorizavam questões financeiras, porém a partir dos anos 90 já se notava um equilíbrio entre as medidas financeiras e não-financeiras.
No mundo atual, a qualidade é um investimento e um fator determinante para a sobrevivência das organizações. Adequar às novas