Desempenho

fracasso, Isabel teria de rever as politicas de RH, ou seja, melhorar o recrutamento, pagar melhores salários para atrair funcionários mais qualificados, investir em treinamento e capacitação para melhorar o atendimento, estabelecer metas e avaliar e premiar os funcionários com bom desempenho, deixar os funcionários mais satisfeitos e assim diminuir a rotatividade e os custos com demissões e constantes contratações. 2. De que forma os investimentos em RH (seleção, treinamento, programas motivacionais) poderiam transformar os atuais serviços prestados pelo supermercado em vantagens competitivas? R: A melhoria na gestão de Recursos Humanos poderia trazer grandes benefícios ao supermercado e aos funcionários. Mas, em curto prazo eu penso que seria interessante a Isabel reunir as equipes e fazer uma palestra, simples, básica, mostrando a realidade da empresa e que a insatisfação dos clientes com o publico interno está depreciando a qualidade de todo o mercado, o que poderia gerar mais demissões quando na verdade o que ela queria era que todos ficassem satisfeitos e gostasse de trabalhar no mercado, mas com a franqueza das palavras solicitar que “vistam a camisa”. Poderia contratar profissionais capacitados para realizar uma avaliação real dos funcionários que ela já possui para saber o que pode ter chances de melhoria e que na verdade precisaria apenas ser “lapidado”. Em médio prazo fazendo um investimento maior em recrutamento e seleção, e com salários…

falta de qualificação, e treinamentos dos funcionários, e também ao reconhecimento profissional tanto nas instruções, quanto aos salários baixos, influenciam nos funcionários atuais e nas novas contratações, principalmente para quem se vê capturado por esse tipo de relação (os clientes), pelo mau atendimento passando uma imagem negativa a outras pessoas, consequentemente queimando a imagem do supermercado. A mudança para o ciclo de sucesso, em primeiro lugar surgiria desde o principio…

No caso analisado não é diferente, os funcionários da linha de frente são de fundamental importância no processo de fidelização dos clientes, já que os clientes esperam um atendimento eficiente, rápido e que conte com a simpatia do atendente, garantindo uma sensação de conforto e satisfação na empresa. Desta forma, será a equipe da linha de frente que irá garantir o sucesso da rede de supermercados, mantendo os clientes já existentes e ainda buscando a retenção de novos clientes,…

INTRODUÇÃO No atual trabalho vamos analisar os problemas enfrentados por Isabel, uma executiva de marketing responsável por administrar a rede de supermercados de sua família. Ela enfrenta uma série de problemas na empresa que vem ocorrendo ao longo dos anos como um ciclo que não se encerra, e o motivo disso é que os mesmos problemas são tratados da mesma forma há anos. Diante dos problemas apresentados vamos analisar onde começa o problema e qual a melhor forma de resolvê-los.…

Introdução.............................................................................................................03 2 Motivação no Trabalho.........................................................................................04 3 Os Psicólogos Industriais - Organizacionais........................................................06 3.1 Recrutamento e Seleção...................................................................................06 3.2 Psicologias…

Central de Cases CICLO VIRTUOSO VERSUS CICLO VICIOSO www.espm.br/centraldecases Central de Cases CICLO VIRTUOSO VERSUS CICLO VICIOSO Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Administração e RH. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência.…

Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas do nosso curso de gestão, que faz desta empresa a 1ª no ranking de Callcenter em faturamento. Expressamos também nossos agradecimentos aos professores do Curso de Gestão de Recursos Humanos, pelo apoio e dedicação de…

identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação, destacando a natureza, o porte da empresa, os principais produtos e processo e recurso utilizados no processo. Palavras-chave: Gestão de Pessoas, desenvolvimento, Mercado, liderança. SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 - Denominação e forma de constituição pág. 08 1.2 - Dados e fatos…

Orientador: Prof: Fernando Lopes São Paulo 2010 SUMÁRIO RESUMO ........................................................................................................04 INTRODUÇÃO ..............................................................................................05 CAPÍTULO 1 Descrição da organização ..............................................................................06 Denominação e forma de constituição…

.................................................... |29 | |Figura 17 |Consultorias realizadas em 2009 empresa Apoio......................................... |34 | |Figura 18 |Numero de Consultores e Área de Treinamentos......................................... |35 | |Figura 19 |Tipos de Recrutamento: Interno, Externo e…